नई दिल्ली: बड़े पैमाने पर इंडिगो की उड़ानें रद्द होने के बाद, ऐसा लगता है कि सरकार ने आखिरकार कदम उठाया है और यह समझने के लिए एक विस्तृत जांच का आदेश दिया है कि कैसे इंडिगो की आंतरिक खराबी के कारण बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द की गईं, सामान में देरी हुई और हजारों यात्रियों के लिए भ्रम की स्थिति पैदा हुई। नागरिक उड्डयन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि निष्कर्ष सुधारात्मक उपायों का मार्गदर्शन करेंगे, साथ ही मंत्रालय इस तरह के व्यवधानों को दोहराने से रोकने के लिए प्रतिबद्ध है।
दिल्ली हवाई अड्डे पर एएनआई से बात करते हुए उन्होंने कहा कि जांच टीम को अपने निष्कर्ष प्रस्तुत करने के लिए लगभग 15 दिन का समय दिया गया है। उन्होंने कहा, “हमने पहले ही जांच का आदेश दे दिया है। अगले 15 दिनों में एक विस्तृत जांच होने वाली है और एक बार जब जांच का नतीजा हमारे पास आ जाएगा, तो हम उसके कारणों का पता लगाएंगे, ताकि भविष्य में इस तरह की घटनाएं न हों।”
इंडिगो के वरिष्ठ प्रबंधन को खामियों के बारे में स्पष्टीकरण देने को कहा गया है और मंत्रालय रिपोर्ट का आकलन करने के बाद कार्रवाई करेगा।
ज़ी न्यूज़ को पसंदीदा स्रोत के रूप में जोड़ें
जांच आगे बढ़ने के बावजूद अधिकारियों का कहना है कि स्थिति काफी हद तक स्थिर हो गई है। सिन्हा के अनुसार, एयरलाइन ने सोमवार को 1,800 से अधिक उड़ानें संचालित कीं, जिसे उन्होंने “लगभग सामान्य” बताया। अकासा, एयर इंडिया एक्सप्रेस, एयर इंडिया और स्पाइसजेट सहित अन्य वाहकों ने भी अपने पूरे शेड्यूल पर उड़ान भरी।
उन्होंने कहा कि लगभग 90 प्रतिशत विलंबित सामान वितरित किया जा चुका है और एयरलाइंस शेष बैगों को यात्रियों के घरों तक पहुंचा रही हैं। उन्होंने कहा कि रद्द की गई उड़ानों के रिफंड पूरी तरह से संसाधित कर दिए गए हैं। सिन्हा ने कहा, “मुझे लगता है कि सभी 100% रिफंड पहले ही पूरे हो चुके हैं।”
मंत्रालय ने एयरलाइंस को यह भी याद दिलाया है कि किराया सीमा यथावत रहेगी। घरेलू किराया 500 किलोमीटर तक के लिए 7,500 रुपये और 1,500 किलोमीटर से अधिक की उड़ानों के लिए 18,000 रुपये तक सीमित है।
‘क्रू रोस्टरिंग, आंतरिक योजना के कारण व्यवधान’
केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू किंजरापु ने राज्यसभा को बताया कि समस्याएं इंडिगो की आंतरिक प्रबंधन प्रणालियों के भीतर शुरू हुईं।
उन्होंने कहा कि यात्रियों को होने वाली कठिनाइयाँ एयरलाइन की अपनी “क्रू रोस्टरिंग और आंतरिक परिचालन योजना” से जुड़ी थीं, उन्होंने कहा कि उड़ान समय सीमा (एफटीटीएल) दिशानिर्देशों सहित सुरक्षा प्रोटोकॉल से किसी भी परिस्थिति में समझौता नहीं किया जा सकता है।
मंत्री ने संसद को बताया, “उन सभी यात्रियों के लिए जिन्हें देरी और रद्दीकरण के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, सख्त नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (सीएआर) लागू हैं। एयरलाइन ऑपरेटरों को इन आवश्यकताओं का पालन करना होगा।”
उन्होंने कहा कि सरकार ने सभी हितधारकों के साथ विचार-विमर्श किया है और अनुपालन की बारीकी से निगरानी जारी रखी है।
उन्होंने सदन को यह भी बताया कि व्यवधान के दौरान 5 लाख से अधिक पीएनआर रद्दीकरण दर्ज किए गए थे।
ऊंची टिकट कीमतों पर चिंताओं का जवाब देते हुए, उन्होंने कहा कि सरकार ने चार मूल्य निर्धारण स्लैब के माध्यम से किराए को सीमित कर दिया है और अतीत में जब एयरलाइंस अनुचित दरें वसूलती पाई गईं तो कार्रवाई की गई है।
रिफंड, वसूली के प्रयास जोरों पर हैं
इंडिगो, जो बेड़े और बाजार हिस्सेदारी के हिसाब से भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है, ने एक बयान में कहा कि वह पहले ही 827 करोड़ रुपये के रिफंड की प्रक्रिया कर चुकी है। इसमें यह भी कहा गया कि 4,500 से अधिक बैग यात्रियों को लौटा दिए गए हैं और बाकी 36 घंटों के भीतर वितरित किए जाने की उम्मीद है।
वाहक ने कहा कि उसने अपने संचार चैनलों पर प्रतिदिन 2 लाख से अधिक ग्राहकों का समर्थन किया है और 1 से 7 दिसंबर के बीच फंसे हुए यात्रियों के लिए 9,500 से अधिक होटल कमरे और लगभग 10,000 कैब और बसों की व्यवस्था की है।
बयान में दावा किया गया है कि एयरलाइन ने अपने नेटवर्क पर 90 प्रतिशत समय पर प्रदर्शन दर्ज किया, जो पिछले दिन 75 प्रतिशत से अधिक था।
इंडिगो ने कहा कि सोमवार के लिए योजनाबद्ध सभी रद्दीकरणों के बारे में पहले ही सूचित कर दिया गया था ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यात्री अनजान न हों।
डीजीसीए ने इंडिगो के जवाब के लिए समय सीमा बढ़ाई
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय ने इंडिगो के जवाबदेह प्रबंधक और सीईओ को 6 दिसंबर को जारी कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए एक बार 24 घंटे का विस्तार दिया है।
एयरलाइन ने तर्क दिया था कि उसके बड़े राष्ट्रव्यापी नेटवर्क और कई परिचालन कारकों ने तत्काल और विस्तृत स्पष्टीकरण को कठिन बना दिया है।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि उसने नतीजों को प्रबंधित करने और देश भर में सुचारू हवाई यात्रा सुनिश्चित करने के लिए “तीव्र और निर्णायक” कदम उठाए हैं। अधिकारियों का कहना है कि परिचालन तेजी से स्थिर हो रहा है और अब प्राथमिकता जांच जारी रहने तक यात्रियों को आगे की असुविधा से बचाना है।