ग्राहकों की प्रतिक्रिया के बावजूद जोखिम भरा टी-मोबाइल दांव सफल हो रहा है

के लॉन्च के बाद से 2024 में टी-मोबाइल का टी-लाइफ ऐप, इसका ग्राहकों के लिए इसे अपरिहार्य बनाने के लिए फीचर सेट का विस्तार किया गया है। एटी एंड टी ने इस महीने इसी तरह का एक ऐप लॉन्च किया है वेरिज़ोन का मेरे वेरिज़ोन ऐप में पिछले साल सुधार किया गया था। जबकि ऐप्स पर बढ़ता जोर कर्मचारी-केंद्रित सेवा मॉडल से दूर जाने का सुझाव देता है, एक नए अध्ययन से पता चलता है कि ग्राहक ऐप्स के बारे में उतना संदेह करने वाले नहीं हैं जितना कि ऑनलाइन चैटर आपको विश्वास दिलाएगा।

डिजिटल अनुभव को सुव्यवस्थित करना

अधिक दूरसंचार ग्राहकों द्वारा अपने खातों को ऑनलाइन प्रबंधित करने के साथ, ऐप्स और वेबसाइटें खाता गतिविधि के लिए प्राथमिक मंच बन गए हैं। नए जेडी पावर से पता चलता है कि ऐप्स ने पसंदीदा इंटरफ़ेस के रूप में वेबसाइटों को पीछे छोड़ दिया है प्रतिवेदन. यह प्राथमिकता गति और उपयोग में आसानी से उत्पन्न होती है, जिसे बायोमेट्रिक लॉगिन जैसी सुविधाओं से बल मिलता है। इसके विपरीत, वेबसाइटों को मैन्युअल क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होती है, जो घर्षण पैदा करता है। वेबसाइटें धीमी भी होती हैं और अक्सर रखरखाव संबंधी समस्याओं से ग्रस्त रहती हैं।

इंटरनेट सेवा प्रदाताओं और वाहकों द्वारा पेश किए गए डिजिटल अनुभव से ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए, जेडी पावर ने दिसंबर 2025 से जनवरी 2026 के बीच 12,082 ग्राहकों का सर्वेक्षण किया। मूल्यांकन डिजाइन, सिस्टम प्रदर्शन, उपकरण/क्षमताओं और जानकारी पर आधारित था।

1,000-बिंदु पैमाने पर, इंटरनेट कंपनियों और वायरलेस वाहकों का औसत स्कोर क्रमशः 659 और 654 था।

ब्रॉडबैंड प्रदाताओं के बीच, ऐप लॉगिन संतुष्टि 689 थी, जो वेबसाइट लॉगिन संतुष्टि से 42 अंक अधिक है। मोबाइल सेवा प्रदाताओं के बीच, ऐप लॉगिन संतुष्टि का औसत 681 था, जो वेबसाइट लॉगिन संतुष्टि से 38 अंक अधिक है।

अध्ययन में पाया गया कि दूरसंचार उद्योग द्वारा सभी चैनलों पर पेश किए जाने वाले डिजिटल अनुभव में विसंगतियां हैं। हालाँकि कई उद्योगों में मोबाइल ऐप्स द्वारा वेबसाइटों की तुलना में बेहतर अनुभव प्रदान करना आम बात है, लेकिन दूरसंचार क्षेत्र में यह अंतर अधिक व्यापक है। दूरसंचार प्रदाताओं के पास अपनी वेबसाइटों की कार्यक्षमता और उपयोगिता बढ़ाने का अवसर है, विशेष रूप से खाते की जानकारी अपडेट करने जैसे जटिल कार्यों के लिए। अध्ययन में कहा गया है कि शीर्ष रेटेड कंपनियों ने खाते और बिलिंग जानकारी के लिए दृश्यता और आसान नेविगेशन सुनिश्चित किया है।

इंटरनेट प्रदाताओं के बीच, टी मोबाइल 695 अंकों के साथ ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग में शीर्ष पर रहा, उसके बाद एटी एंड टी (675) और Verizon (669)

मिंट मोबाइल ने वायरलेस कैरियर्स (704) में सर्वोच्च स्कोर हासिल किया। स्पेक्ट्रम मोबाइल ने दूसरा स्थान (678) हासिल किया, जबकि दोनों मेट्रो ने टी मोबाइल और टी मोबाइल संयुक्त तीसरे स्थान (672) पर रहा।