अमेरिकी बैंक अधिकारियों का कहना है कि एआई से उत्पादकता बढ़ेगी, नौकरियों में कटौती होगी

जेपी मॉर्गन चेज़ और वेल्स फ़ार्गो सहित अमेरिकी बैंकों ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता से उनकी कंपनियों में उत्पादकता बढ़ेगी और नौकरी छूटने की संभावना है।

जेपी मॉर्गन चेज़ के उपभोक्ता और सामुदायिक बैंकिंग प्रमुख मैरिएन लेक ने गोल्डमैन सैक्स वित्तीय सेवा सम्मेलन में कहा कि बैंक ने एआई के साथ उत्पादकता को दोगुना कर 6% कर दिया है, जो इसके बिना पिछले 3% था।

लेक ने कहा, ऑपरेशन विशेषज्ञों की उत्पादकता 40% से 50% तक बढ़ने की उम्मीद है। उन्होंने कहा कि उच्च उत्पादकता का मतलब शुद्ध आधार पर नौकरियों पर कम प्रभाव पड़ेगा।

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इसने खरबों डॉलर का निवेश और स्टॉक-बाज़ार में आश्चर्यजनक लाभ लाया है, लेकिन मेमोरी चिप्स की कमी, नियामक जांच और नौकरी विस्थापन के बारे में बढ़ती चिंता भी लाई है।

वेल्स फ़ार्गो के सीईओ चार्ली शर्फ ने कहा कि बैंक ने लोगों की संख्या कम नहीं की है, लेकिन एआई के कारण “हम बहुत कुछ कर रहे हैं”।

उन्होंने कहा, “वहां अन्य स्थान भी हैं जहां हम देख सकेंगे और पता लगा सकेंगे कि हम कम लोगों के साथ अधिक काम कैसे कर सकते हैं।”

“यह पूरी तरह से मनुष्यों को प्रतिस्थापित नहीं करेगा, लेकिन चीजों को काफी अलग तरीके से करने का अवसर पैदा करेगा।”

पीएनसी फाइनेंशियल के सीईओ बिल डेमचैक ने कहा कि बैंक के कर्मचारियों की संख्या उतनी ही है जितनी 10 साल पहले थी, जब बैंक आकार का एक तिहाई था – यह सब स्वचालन और शाखा अनुकूलन की प्रक्रिया के माध्यम से हुआ।

उन्होंने कहा, “आप जानते हैं, अभी बड़ी चर्चा यह जारी रहेगी क्योंकि एआई इसे चलाएगा। लेकिन हम वर्षों से स्वचालन की यात्रा पर हैं, और एआई एक त्वरक हो सकता है।”

“यह निश्चित रूप से हमारे तकनीकी कर्मचारियों की संख्या में तेजी लाएगा।”

सिटीग्रुप के आने वाले सीएफओ गोंजालो लुचेती ने कहा कि बैंक ने कोडिंग के मोर्चे पर उत्पादकता में 9% की वृद्धि देखी है।

लुचेती ने यूएस पर्सनल बैंकिंग यूनिट का जिक्र करते हुए कहा, “न केवल हम स्व-सेवा अनुपात को बढ़ा सकते हैं, जो हम पहले से ही देख रहे हैं और अपने जेन एआई के साथ कर रहे हैं, बल्कि इसके अलावा हम वास्तविक समय में उन कॉलों में सहायता करने में सक्षम हैं जो किसी व्यक्ति के साथ समाप्त होती हैं और वे अधिक उत्पादक हो सकते हैं।” रॉयटर्स द्वारा देखे गए एक आंतरिक ज्ञापन के अनुसार, अक्टूबर में, गोल्डमैन सैक्स ने कर्मचारियों को संभावित नौकरी में कटौती और साल के अंत तक भर्ती में मंदी की जानकारी दी, क्योंकि वॉल स्ट्रीट की दिग्गज कंपनी का लक्ष्य उत्पादकता बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करना है।

पहल को “वनजीएस 3.0” कहते हुए, मेमो में कहा गया है कि इसकी एआई पहल की कुछ प्राथमिकताएं बिक्री और क्लाइंट ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया के साथ-साथ अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र जैसे उधार प्रक्रियाएं, नियामक रिपोर्टिंग और विक्रेता प्रबंधन हैं। बैंक ऑफ अमेरिका ने बैंकरों की उत्पादकता बढ़ाने और अधिक राजस्व लाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी प्रौद्योगिकियों पर अरबों डॉलर खर्च करने की योजना बनाई है, इसके मुख्य प्रौद्योगिकी और सूचना अधिकारी ने पिछले महीने रॉयटर्स को बताया था।