लोकप्रिय राइड-हेलिंग सेवा उबर ने एक नई सुविधा शुरू की है जो भारत में ड्राइवरों के लिए इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग को सक्षम बनाती है। कंपनी की नई इन-ऐप रिकॉर्डिंग कार्यक्षमता ड्राइवरों को कदाचार और झूठे आरोपों से बचाने के लिए है।
दिल्ली-एनसीआर क्षेत्र में काम करने वाले छह उबर ड्राइवरों ने बताया टेकक्रंच उन्हें अक्सर सवारियों से दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ता है, उनमें से कुछ तो उनके व्यवहार के बारे में झूठी शिकायत करने की धमकी भी देते हैं। ये आरोप न केवल उन्हें जुर्माना भरने के लिए मजबूर करते हैं बल्कि खाता निलंबित भी कर देते हैं।
प्रकाशन को दिए एक बयान में, एक उबर ड्राइवर ने कहा, “यहां तक कि देर रात यात्रा करने वाली महिला यात्री भी इस बात पर जोर देती हैं कि हम मानचित्र पर दिखाए गए मार्ग के बजाय उस मार्ग का अनुसरण करें जो वे चाहते हैं। अगर हम इनकार करते हैं, तो वे झूठी शिकायत दर्ज करने की धमकी देते हैं।”
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नए इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग फ़ीचर के बारे में पूछे जाने पर, उबर ड्राइवरों ने कहा कि कार्यक्षमता उन्हें ऐसी स्थितियों में खुद को बचाने में मदद करेगी, क्योंकि जब ग्राहक कोई विवाद उठाता है तो वे इसका सबूत दिखा सकेंगे कि क्या हुआ था। हालाँकि, उनमें से कुछ को आश्चर्य हुआ कि क्या कंपनी ऐसे मामलों में उनका समर्थन करेगी, क्योंकि यदि यात्री रिकॉर्ड किया जाना पसंद नहीं करते हैं तो वे आसानी से विकल्पों पर स्विच कर सकते हैं।
अब तक, उबर की इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधा बेंगलुरु, चेन्नई, चंडीगढ़, दिल्ली, हैदराबाद, जयपुर, लखनऊ, कोलकाता और मुंबई सहित देश भर के 10 शहरों में पायलट परीक्षण के रूप में उपलब्ध है। जब कोई ड्राइवर वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू करता है, तो सवार को एक अधिसूचना भेजी जाएगी ताकि उन्हें पता चल सके कि उन्हें रिकॉर्ड किया जा रहा है।
उबर के प्रवक्ता ने प्रकाशन को बताया, “सभी रिकॉर्डिंग डबल-एन्क्रिप्टेड हैं, डिवाइस पर संग्रहीत हैं, और उबर सहित किसी के द्वारा भी एक्सेस नहीं किया जा सकता है – जब तक कि कोई उपयोगकर्ता उन्हें सुरक्षा रिपोर्ट के हिस्से के रूप में साझा करना नहीं चुनता।” साथ ही, यदि ड्राइवर ने सात दिनों के बाद भी रिकॉर्डिंग साझा नहीं की है तो डिवाइस से रिकॉर्डिंग स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं।
2022 में पहली बार अमेरिका में परीक्षण किया गया, वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधा वर्तमान में कनाडा और ब्राजील में उपलब्ध है और उबर के इन-ऐप ऑडियो रिकॉर्डिंग सुविधा पर आधारित है। लेखन के समय, यह अभी भी स्पष्ट नहीं है कि उबर की इन-ऐप वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधा को देश भर में लागू किया जाएगा या नहीं, इसलिए हम अधिक जानने के लिए पायलट के प्रदर्शन का कुछ महीनों तक इंतजार करेंगे। हाल ही में, कंपनी ने सुरक्षित सवारी के लिए नए किशोर और वरिष्ठ नागरिक फीचर भी पेश किए हैं।
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