पिछले हफ्ते, ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न और पर्प्लेक्सिटी के बीच बड़ी गिरावट हुई थी तीखे शब्दों में एक कानूनी मांग पत्र भेजा एआई कंपनी से पर्प्लेक्सिटी के शॉपिंग एजेंट के काम करने के तरीके में बदलाव की मांग की गई।
पृष्ठभूमि की कहानी यह है कि पर्प्लेक्सिटी के धूमकेतु एआई ब्राउज़र में एक फ़ंक्शन है जो एआई “एजेंट” को अमेज़ॅन पर खरीदारी करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की ओर से। विचार यह है कि उपयोगकर्ता एजेंट को बिल्ली के भोजन का एक बैग खरीदने के लिए कहता है, और बॉट स्वयं अमेज़न पर जाता है और ऑर्डर देता है।
अमेज़न को वह प्रक्रिया पसंद नहीं है। मांग पत्र पर्प्लेक्सिटी को भेजे गए इसका उद्देश्य धूमकेतु एजेंट को एआई एजेंट के रूप में पहचान दिलाना है, न कि अमेज़ॅन के किसी अन्य उपयोगकर्ता की तरह दिखना। अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि यह पारदर्शिता की कमी है। लेकिन वास्तव में बात यह आती है कि अमेज़ॅन धूमकेतु एजेंट और इसी तरह के बॉट्स को पूरी तरह से ब्लॉक करने में सक्षम होना चाहता है, उसी तरह मीडिया और अन्य सामग्री मालिक एआई बॉट्स को उनकी सामग्री को स्क्रैप करने से रोकने में सक्षम होना चाहते हैं।
दोनों कंपनियों के बीच स्वर जल्दी ही तीखे हो गए। पत्र आने के बाद, उलझन अमेज़ॅन पर “धमकाने” का आरोप लगाया और नवप्रवर्तन विरोधी होना। पेरप्लेक्सिटी ने एक ब्लॉग पोस्ट में कहा, “अमेज़ॅन सिर्फ विज्ञापन बेचना चाहता है, और अपने ग्राहकों को अनावश्यक सामान बेचना चाहता है।”
और…यहाँ असली मुद्दा यही है। मेरे पास है पहले लिखा एआई एजेंट, जिस हद तक वे वादे के अनुसार काम करते हैं, पूरी डिजिटल अर्थव्यवस्था को नया आकार देंगे। यह सामान्य रूप से ई-कॉमर्स बाज़ार के लिए सच है – और विशेष रूप से अमेज़ॅन के लिए। इसे एजेंटों के युद्ध में पहली लड़ाई कहें।
आख़िरकार, अमेज़ॅन का व्यावसायिक विचार अपने स्वयं के प्लेटफ़ॉर्म और अपने ग्राहक संबंधों के माध्यम से राजस्व बढ़ाना है। उस राजस्व का एक हिस्सा विज्ञापनों से आता है, जिसके बारे में लोग वास्तव में नहीं सोचते हैं। लेकिन अमेज़ॅन ने पिछले साल 600 अरब डॉलर से अधिक मूल्य के विज्ञापन बेचे हैं, जिसमें अमेज़ॅन के स्वयं के खोज परिणामों और अनुशंसाओं में अपने उत्पादों को अधिक दृश्यमान बनाने के लिए कंपनियों द्वारा भुगतान करने जैसी चीज़ें भी शामिल हैं।
लेकिन इससे परे, निश्चित रूप से, अमेज़ॅन के लिए अपसेलिंग अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। आपको लगातार अपनी पिछली खरीदारी से संबंधित सिफारिशें मिलती रहती हैं, ऐसे ऑफ़र मिलते हैं जो आपकी खरीदारी के इतिहास में फिट बैठते हैं, और आपके द्वारा पहले खरीदी गई किसी चीज़ को दोबारा आसानी से खरीदने की क्षमता मिलती है। और, निस्संदेह, आपको प्रीमियम सेवा प्राइम के लिए भुगतान करने के प्रस्ताव मिलते हैं।
यह सब खत्म हो जाता है अगर यह एक गुमनाम “एआई एजेंट” है जो अमेज़ॅन पर आता है, एक विशिष्ट वस्तु खरीदता है, और चला जाता है। कोई विज्ञापन प्रदर्शन नहीं, कोई ग्राहक संबंध नहीं, कोई अतिरिक्त बिक्री नहीं। यह बात दुनिया में सबसे स्पष्ट बात लगती है कि अमेज़न इसके ख़िलाफ़ होगा।
अमेज़ॅन का विशाल आकार विवाद पर नज़र रखना अतिरिक्त महत्वपूर्ण बनाता है, लेकिन अन्य सभी ई-रिटेलर्स के लिए भी यही सच है। मैं एक भी ऐसे स्टोर के बारे में नहीं जानता जहाँ से मैं खरीदारी करता हूँ जहाँ ऑफ़र, “आप नहीं भूले हैं” सुझाव और ग्राहक क्लब छूट की बौछार नहीं होती है।
मैंने स्वीडिश ई-रिटेलर्स को कुछ उत्साह के साथ बात करते हुए सुना है कि शॉपिंग एजेंट और खरीदारी की सिफारिशें, उदाहरण के लिए, चैट जीपीटी अपने स्टोर में पूरी तरह से नए आगंतुकों को भेजने में सक्षम होंगे, उसी तरह जैसे आज कई लोग Google के माध्यम से उन्हें ढूंढने वाले ग्राहकों पर निर्भर हैं।
लेकिन फिर भी यह उन मानव आगंतुकों के बारे में है जो स्टोर में आते हैं, चारों ओर देखते हैं और एक या अधिक खरीदारी करते हैं। जब आगंतुक – “ग्राहक” – एक एआई एजेंट होता है, तो यह स्टोर के एक महत्वपूर्ण हिस्से के नीचे से गलीचे को बाहर निकाल देगा।
यह समस्या कितनी बड़ी होगी यह कुछ हद तक एआई कंपनियों और कुछ हद तक उपयोगकर्ताओं पर निर्भर करता है। निस्संदेह, एआई कंपनियों को इसका सम्मान करना होगा यदि कोई प्लेटफ़ॉर्म या स्टोर अपने एजेंटों को आगंतुकों के रूप में नहीं चाहता है – या कम से कम किसी प्रकार का राजस्व सौदा करता है। (इस तरह की चीजों में घबराहट बुरी है और पहले भी अखबारों के पेवॉल के पीछे बिना भुगतान किए लेख पढ़ते हुए पकड़ा गया है।)
उपयोगकर्ताओं के बारे में क्या? उलझन इस बात पर अड़ी हुई है कि उपयोगकर्ता यही चाहते हैं, यह मांग का “प्राकृतिक विकास” है जिसने अमेज़ॅन को इतना बड़ा बना दिया है।
मैं इतना निश्चित नहीं हूं. मुझे पुराने जमाने का कहें, लेकिन मैं खरीदारी के अच्छे अनुभव की सराहना करता हूं, जहां मैं अपने लिए खोज और तुलना कर सकता हूं, अच्छे सौदे प्राप्त कर सकता हूं और अपनी वफादारी के लिए बोनस एकत्र कर सकता हूं। मैं उस कंपनी के साथ रिश्ता बनाकर खुश हूं जिसका मैं ग्राहक हूं, अगर इससे मुझे सुरक्षा, विकल्प और छूट के मामले में लाभ मिलता है। मैं अपना डेबिट कार्ड किसी चैटबॉट (कुख्यात रूप से अविश्वसनीय) को कुत्ते के पूप बैग का एक डिब्बा खरीदने के लिए भी नहीं दूंगा।
लेकिन, शायद दूसरे लोग मेरे जैसे नहीं हैं. शायद अधिकांश उपयोगकर्ता यही चाहते हैं – एआई एजेंट डेबिट कार्ड और होम क्लिकिंग दोनों पर कब्ज़ा कर लें। अगर ऐसा है तो इसके बहुत बड़े परिणाम होंगे. या जैसा कि मैकिन्से इसे कहते हैं, “अवसर।”
यह कॉलम सीएस वीकली से लिया गया है, जो एक वैयक्तिकृत न्यूज़लेटर है जिसमें रीडिंग टिप्स, लिंक टिप्स और विश्लेषण सीधे प्रधान संपादक मार्कस जेरांग के डेस्क से भेजे जाते हैं। यदि आप शुक्रवार को समाचार पत्र प्राप्त करना चाहेंगे, निःशुल्क सदस्यता के लिए यहां साइन अप करें।