एआई बिजली की तरह है जब इसे पहली बार एक सदी से भी अधिक समय पहले पेश किया गया था: लोगों ने इसके वादे को समझा, लेकिन यह नहीं जानते थे कि इसके साथ क्या करना है।
यही वह जगह है जहां उद्यम आज एआई तकनीक के साथ हैं: आईटी नेताओं को पता है कि यह व्यवसायों को बदल देगा, लेकिन अभी तक यह निश्चित नहीं है कि इसे सुरक्षित और संरक्षित तरीके से कैसे लागू किया जाए – या इसके उपयोग से आरओआई कैसे देखा जाए।
कि कैसे दीपक सेठगार्टनर के एक निदेशक विश्लेषक, वर्तमान एआई परिदृश्य का वर्णन करते हैं। उनकी सलाह: कंपनियों को एआई के इस्तेमाल को लेकर अपना डर दूर करना होगा और अपने कर्मचारियों को तुरंत इसमें शामिल करना होगा।
सेठ ने कहा, “एआई अपने आप में कहीं नहीं जा रहा है।” “यह लोगों को एआई क्या है के बारे में बात करने से लेकर एआई क्या कर सकता है तक परिवर्तन लाएगा।”
आईटी नेता एआई को बिजली की तरह बनाना चाहते हैं – एक स्विच फ्लिप करें, और यह चालू हो जाता है। लेकिन एआई नेताओं को आगे एक लंबी राह का सामना करना पड़ेगा।
20वीं सदी की शुरुआत में, कंपनियां अक्सर कार्यस्थल पर बिजली लाने और कारखानों में क्रांति लाने के लिए मुख्य बिजली अधिकारियों को नियुक्त करती थीं। श्रमिकों को बिजली के झटके और अन्य खतरों से बचाने के लिए नियम सामने आए। सेठ ने कहा, और समय के साथ इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग से जुड़ा एक पूरा उद्योग विकसित हुआ।
प्रारंभिक एआई उम्मीदें वास्तविक दुनिया की चुनौतियों का मार्ग प्रशस्त करती हैं
एआई सुरक्षित और सुरक्षित मॉडलों की तैनाती से जुड़ी इसी तरह की बढ़ती पीड़ा से गुजर रहा है, और शुरुआती परिणाम खराब रहे हैं। एक अध्ययन के अनुसार, अधिकांश प्रयोग – 95% तक – विफल रहे हैं, हालांकि कुछ स्थानों पर सफल परियोजनाएं अब ज्ञान प्रबंधन, बैक-ऑफ़िस कार्यों और ग्राहक सहायता का संचालन कर रही हैं।
सेठ ने कहा, “हम अभी भी यह नहीं समझ पाए हैं कि एआई के साथ सर्वोत्तम तरीके से कैसे काम किया जाए।” “हम अभी भी यह नहीं समझ पाए हैं कि उस टीम संरचना का निर्माण कैसे किया जाए जहां एआई टीम का एक समान सदस्य हो।”
उन्होंने कहा, कंपनियां अब प्रचार से आगे बढ़ रही हैं और एआई की कमी, खराब प्रदर्शन करने वाले उपकरणों, खंडित प्रणालियों और बर्बाद बजट के परिणामों के प्रति सचेत हो रही हैं। ब्रुक जॉनसनइवांती में मुख्य कानूनी अधिकारी। जॉनसन ने कहा, “एआई को अपनाने की शुरुआती हड़बड़ी ने रणनीति के बजाय गति को प्राथमिकता दी, जिससे कई संगठनों के पास दिखाने के लिए बहुत कम पैसा रह गया।”
संगठनों को अब एआई, कार्यबल सशक्तिकरण और साइबर सुरक्षा को संतुलित करने की आवश्यकता है, साथ ही वे अभी भी रणनीतियां तैयार कर रहे हैं। यहीं लोग आते हैं.
जॉनसन ने कहा, मानव-केंद्रित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करेगा कि “एआई मानवीय सरलता का पूरक है, साथ ही कर्मचारियों को यह भी शिक्षित करेगा कि किन उपकरणों से बचना है और कुछ निश्चित रेलिंग क्यों मौजूद हैं।”
अधिकांश संगठनों के लिए, पहले सिद्धांतों से सब कुछ बनाने के बजाय एआई को प्रभावी ढंग से लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए मैथ्यू ब्लैकफ़ोर्डआरडब्ल्यूएस में इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष।
एआई एक्सपोज़र के नए कोण पेश करता है, और जो लोग पहले से ही उन मुद्दों के बारे में ध्यान से सोचते हैं वे अक्सर इसके साथ काम करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होते हैं। ब्लैकफ़ोर्ड ने कहा, “मजबूत इंजीनियर अभी भी डिज़ाइन द्वारा गोपनीयता, डिज़ाइन द्वारा सुरक्षा और जोखिम के बारे में सोचते हैं।”
निराशाओं और असफल परियोजनाओं से आगे बढ़ें
उन्होंने कहा, अपनी एआई निराशाओं के बावजूद, कई कंपनियां इनोवेशन थिएटर में फंसी हुई हैं जो डेपाअर्न्स्ट एंड यंग (EY) में वैश्विक मुख्य नवाचार अधिकारी। लेकिन अन्य लोग एआई में वास्तविक मूल्य पा रहे हैं, खासकर बैक-ऑफिस कार्यों में।
वैश्विक कर और सलाहकार फर्म ईवाई ने प्रौद्योगिकी को अपना लिया है और अब उसके पास आंतरिक रूप से 30 मिलियन प्रलेखित प्रक्रियाएं और उत्पादन में 41,000 एजेंट हैं। ईवाई कर सहायक नामक एक एआई एजेंट कर्मियों और ग्राहकों को नवीनतम कर ज्ञान प्रदान करता है; यह महत्वपूर्ण है क्योंकि वैश्विक स्तर पर हर दिन लगभग 100 कर परिवर्तन होते हैं।
डेपा ने कहा, एआई एक तकनीकी समस्या कम और अपनाने में बाधा अधिक बनती जा रही है। उन्होंने कहा, “अब हम जो देख रहे हैं वह प्रौद्योगिकी चुनौती कम, परिवर्तन प्रबंधन, लोगों और प्रक्रिया चुनौती अधिक है – और यह जारी रहेगा क्योंकि ये प्रौद्योगिकियां विकसित होती रहेंगी।”
डीएक्ससी टेक्नोलॉजी एक समान दृष्टिकोण अपना रही है, ऐसे उपकरण डिजाइन कर रही है जहां मानवीय अंतर्दृष्टि, निर्णय और सहयोग मूल्य बनाते हैं जो एआई अकेले नहीं कर सकता है, उन्होंने कहा डैन ग्रेकंपनी में वैश्विक तकनीकी ग्राहक संचालन के उपाध्यक्ष।
डीएक्ससी के सुरक्षा संचालन केंद्र में एक एआई एजेंट है जो जूनियर विश्लेषक के रूप में कार्य करता है, जो अलर्ट को वर्गीकृत करने और निष्कर्षों का दस्तावेजीकरण करने जैसे प्रवेश स्तर के काम को संभालता है। ग्रे ने कहा, “इस दृष्टिकोण ने हमें जांच के समय में 67.5% की कटौती करने और 224,000 विश्लेषक घंटे पुनः प्राप्त करने में मदद की है।”
ग्रे ने कहा कि कंपनी के प्रयासों ने मानव विश्लेषकों को अपनी विशेषज्ञता को उच्च-मूल्य वाले कार्यों, जैसे जटिल जांच और उभरते साइबर हमलों को पकड़ने के लिए फाइन-ट्यूनिंग सिस्टम पर पुनर्निर्देशित करने के लिए मुक्त कर दिया है।
उन्होंने कहा, “इस परिवर्तन के माध्यम से आगे बढ़ने वाले सबसे सफल उद्यम ‘अच्छे घर्षण’ को अपनाने वाले होंगे।”
एआई सफलता का प्रबंधन – विरोधाभास
जैसा कि अक्सर होता है, जल्दी आगे बढ़ने वालों को फायदा होगा। सेठ ने कहा, लेकिन उन्हें अभी भी यह पता लगाने की आवश्यकता होगी कि उन्हें जो उत्पादकता लाभ दिख रहा है, उसका क्या किया जाए। सेठ ने कहा, “उस प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को वास्तविकता में बदलने के लिए, मैं अब भी कहूंगा कि संगठन की संस्कृति – लोगों, प्रोत्साहन प्रणालियों – को बदलना होगा।”
कंपनियों को निकट अवधि में एआई के कुछ लाभों का कम उपयोग स्वीकार करना पड़ सकता है। एआई श्रमिकों को आधे समय में अपना काम पूरा करने और आरामदायक गति का आनंद लेने में मदद कर सकता है। वैकल्पिक रूप से, अधिक काम मिलने से कर्मचारी जल्दी थक सकते हैं।
सेठ ने कहा, “यदि आप उन्हें नौकरी से निकालने की कोशिश करते हैं, तो आपके पास अच्छा कार्यबल नहीं बचेगा। यदि आप उन्हें रहने देते हैं, तो आप उन्हें भुगतान क्यों कर रहे हैं? तो यह एक विरोधाभास है।”
उन्होंने कहा, एआई की सफलता तभी मिलेगी जब कंपनियां लोगों की परवाह करेंगी। “क्योंकि जब आप ऐसा करते हैं, तो आप टीम का मनोबल बनाए रखते हैं और फिर वे नई चीज़ों को आज़माने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, [to] उस यात्रा पर जाओ।”