अदायगी नाटकीय रही है. लाइटसन के अनुसार, आईबीएम का आस्कआईटी सिस्टम अब मानवीय हस्तक्षेप के बिना 82% समर्थन अनुरोधों का समाधान करता है, आईटी कर्मचारियों को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने से मुक्त करता है और आईबीएम को अपनी आईटी सेवा डेस्क फोन लाइनों को बंद करने की अनुमति देता है। उन्होंने कहा, “हम अब विश्वास और सहयोग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं – मनुष्य कई एजेंटों के साथ आत्मविश्वास से काम कर रहे हैं।”
जिम्मेदार बुद्धिमत्ता और एआई का अगला चरण
मुरली स्वामीनाथनआईटी सेवा फर्म फ्रेशवर्क्स के सीटीओ का मानना है कि एजेंटिक एआई के इस नए युग को नवाचार के साथ-साथ जिम्मेदारी से भी निर्देशित किया जाना चाहिए। उन्होंने एआई के विकास को तीन चरणों में वर्णित किया है: पारंपरिक चैटबॉट, जो स्क्रिप्टेड और भंगुर थे; एजेंट-सहायता प्रणालियाँ, जो मनुष्यों के लिए ज्ञान को अनुक्रमित करती हैं; और अब एजेंटिक एआई, जो संदर्भ को समझता है और उस पर कार्य करता है। उन्होंने कहा, “यह निर्देशित ड्राइविंग से पूर्ण स्व-ड्राइविंग की ओर बढ़ने जैसा है।”
2018 में लॉन्च किया गया कंपनी का फ्रेडी एआई प्लेटफॉर्म चैट सपोर्ट से एक ऐसे सिस्टम में विकसित हुआ है जो एंड-टू-एंड वर्कफ़्लो को स्वचालित करता है। उदाहरण के लिए, एचआर में, एक कर्मचारी छुट्टी के समय का अनुरोध कर सकता है, और एजेंट यह निर्धारित करता है कि किस एचआर सिस्टम से पूछताछ करनी है, नीति और संतुलन की जांच करता है, और अनुरोध को निष्पादित करता है। “यह तर्क और कार्रवाई के बारे में है, न कि केवल पुनर्प्राप्ति के बारे में,” उन्होंने कहा, यूके स्थित फ्रेज़र्स ग्रुप जैसे ग्राहक पहले से ही इन एजेंटिक वर्कफ़्लोज़ का उपयोग करके लगभग एक चौथाई समर्थन मामलों को हटा रहे हैं।