क्या आपके पसंदीदा सोशल प्लेटफॉर्म को अपमानित किया जा रहा है?

बहुत साल पहले नहीं, आप आसानी से अंतहीन YouTube वीडियो देख सकते थे, लेकिन अब आपको अपनी इच्छित सामग्री तक पहुंचने के लिए स्किप न किए जा सकने वाले विज्ञापनों के माध्यम से बैठना होगा – जब तक कि आप भुगतान न करें। ट्विटर समाचार एकत्र करने, सत्यापित आंकड़ों के साथ जुड़ने और विश्व की घटनाओं पर चर्चा करने का स्थान हुआ करता था, लेकिन अब यह सत्यापित घोटालेबाजों से भरा हुआ है। इंस्टाग्राम एक समय सुंदर तस्वीरें पोस्ट करने और उनकी प्रशंसा करने वाला एक ऐप था, लेकिन अब यह टिकटॉक की नकल करता है और एक एल्गोरिदम द्वारा चुने गए वायरल और व्यावसायिक लघु वीडियो को स्क्रॉल करने को प्राथमिकता देता है। Google ने आपको परियोजनाओं के लिए प्रतिष्ठित लेख और अकादमिक पेपर ढूंढने में मदद की, लेकिन अब सामग्री का एक एआई-जनित मिश्रण पेश करता है जिसे आपको आगे जांचना होगा।

आपके पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म और ऐप्स पर इस गिरावट का क्या कारण है? एक सिद्धांत जिसने लोकप्रियता हासिल की है वह है एनशिटिफिकेशन।

एनशिटिफिकेशन क्या है?

2022 में, कनाडा में जन्मे लेखक, तकनीकी पत्रकार और कार्यकर्ता कोरी डॉक्टरो ने “एनशिटिफिकेशन” शब्द गढ़ा। अब वायरल हो रहे शब्द ने एक बदलाव को नाम देने में मदद की है जिसे इंटरनेट उपयोगकर्ता नोटिस कर रहे हैं: यह महसूस करना कि आपके कई डिजिटल अनुभव, लेनदेन और सेवाएं समय के साथ बेहतर नहीं हो रही हैं, लेकिन वास्तव में उनके निर्माताओं के अपडेट के कारण बदतर होती जा रही हैं।

डॉक्टरो के अनुसार एनशिटिफिकेशन, उस प्रक्रिया को नाम देने का एक तरीका है जिसके माध्यम से इंटरनेट प्लेटफ़ॉर्म को उनके निर्णय निर्माताओं द्वारा ग्राहकों के लिए जानबूझकर बदतर बनाया जा रहा है, जब तक कि वे पूरी तरह से नष्ट न हो जाएं।

“यहां बताया गया है कि प्लेटफ़ॉर्म कैसे मरते हैं: सबसे पहले, वे अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छे होते हैं; फिर वे अपने व्यावसायिक ग्राहकों के लिए चीजों को बेहतर बनाने के लिए अपने उपयोगकर्ताओं का दुरुपयोग करते हैं; अंत में, वे अपने लिए सभी मूल्य वापस पाने के लिए उन व्यावसायिक ग्राहकों का दुरुपयोग करते हैं। फिर, वे मर जाते हैं,” डॉक्टरो ने 2023 में एक ब्लॉग पोस्ट में लिखा था।

एनशिटिफिकेशन का उपयोग उन लक्षणों की एक श्रृंखला को संदर्भित करने के लिए भी किया जाता है जो एक इंटरनेट उपयोगकर्ता या ग्राहक के रूप में आपके अनुभव को ख़राब करते हैं। कुछ उदाहरणों में विज्ञापनों को सम्मिलित करना, तकनीकी कंपनियों द्वारा स्वयं को तरजीह देना, खोज परिणामों में अनुचित पूर्वाग्रह, एक बार मुफ़्त सुविधाओं का भुगतान किया जाना, वास्तविक उत्पादों को कम-मूल्य वाले डुप्लिकेट के साथ प्रतिस्थापित किया जाना, और बहुत कुछ शामिल हैं।

डॉक्टरो यह भी बताते हैं कि कैसे ऐप्स एन्शिटिफिकेशन के लिए बड़े पैमाने पर क्षमता प्रदान करते हैं, क्योंकि वेब के माध्यम से एक ही प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचने वाले उपयोगकर्ताओं की तुलना में ऐप उपयोगकर्ताओं को अक्सर विज्ञापनों को ब्लॉक करने की कम स्वतंत्रता होती है।

अतिक्रमण क्यों मायने रखता है?

पिछले साल, बर्लिन में ट्रांसमीडियाल उत्सव में अपने मार्शल मैक्लुहान व्याख्यान में, डॉक्टरो ने चार कारकों की ओर इशारा किया था जो या तो प्लेटफार्मों के सशक्तीकरण को बाधित या सक्षम कर सकते हैं, यह इस बात पर आधारित है कि वे कितने मजबूत हैं।

ये कारक थे [1] प्रतियोगिता, [2] विनियमन, [3] उपयोगकर्ताओं द्वारा स्व-सहायता उपाय, और [4] तकनीकी कर्मचारियों का संघीकरण। डॉक्टरो के अनुसार, जब इन चार कारकों को मजबूत किया जाता है, तो इंटरनेट प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर बनने के लिए मजबूर हो जाते हैं। हालाँकि, कमजोर होने पर, ग्राहक तकनीकी दिग्गजों द्वारा शोषण किए जाने के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं।

दूसरे शब्दों में: जब किसी शॉपिंग ऐप या स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म के साथ आपका अनुभव खराब हो जाता है, तो लेखक के अनुसार, इस गड़बड़ी का ज्यादातर कारण केवल कुछ बिग टेक खिलाड़ियों का प्रभुत्व, अधिकारियों द्वारा शिथिल अविश्वास प्रवर्तन, ग्राहकों की अपने डिजिटल अनुभवों को नियंत्रित करने की क्षमता में कमी, और/या शोषणकारी मालिकों को ना कहने में तकनीकी कर्मचारियों की अक्षमता से देखा जा सकता है।

सोशल मीडिया कंपनियों ने अपने उपयोगकर्ता अनुभव को कैसे बदल दिया है?

मेटा के स्वामित्व वाला फेसबुक एक उदाहरण है जिसे डॉक्टरो अक्सर घृणा प्रदर्शित करने के लिए उद्धृत करता है। उनके अनुसार, मूल रूप से उपयोगकर्ताओं की सेवा करने और उन्हें जुड़े रहने में मदद करने के लिए, फेसबुक उपयोगकर्ताओं को अब विज्ञापनदाताओं और प्रकाशकों के साथ “लॉक इन” कर दिया गया है, जिसका अर्थ है कि इन बाद के दो समूहों की सामग्री को अब कम लाभदायक पोस्ट पर प्राथमिकता दी जाती है, जैसे कि दोस्तों की सामग्री और जिन्हें आप फ़ॉलो कर रहे हैं।

इंस्टाग्राम इस गुलामी का एक और उदाहरण है, विज्ञापनों और अनुशंसित सामग्री के साथ अब अक्सर उन लोगों के अपडेट को हटा दिया जाता है जिनकी आप वास्तव में परवाह करते हैं – आपकी सहमति के बिना। अब, एआई-संचालित खातों के मैदान में शामिल होने से, मानव उपयोगकर्ता गैर-मानवीय खातों के साथ ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म बदलना कठिन हो जाता है क्योंकि इस कदम को प्रभावी बनाने के लिए बड़ी संख्या में लोगों को एक साथ प्रस्थान करने की आवश्यकता होती है, लेकिन ऐसा हो सकता है।

डॉक्टरो ने अपने 2024 के भाषण में कहा, “इसके लिए बस एक कैम्ब्रिज एनालिटिका स्कैंडल, एक व्हिसलब्लोअर, एक लाइवस्ट्रीम मास-शूटिंग, और उपयोगकर्ता बाहर निकलने के लिए बोल्ट लगाते हैं, और फिर एफबी को पता चलता है कि नेटवर्क प्रभाव एक दोधारी तलवार है।”

एलोन मस्क के अधिग्रहण के बाद एक्स (पूर्व में ट्विटर) के साथ एनशिटिफिकेशन भी देखा जा सकता है। एक बार एक मंच जहां सत्यापित विश्व नेता, पत्रकार, मशहूर हस्तियां और अन्य उल्लेखनीय हस्तियां दर्शकों से जुड़ सकती थीं, मस्क के तहत ट्विटर ने जल्द ही अपने मुफ्त ब्लू टिक सत्यापन को एक भुगतान सुविधा बना दिया जिसे नव-नाज़ियों से लेकर स्कैम बॉट तक कोई भी अपनी उपस्थिति बढ़ाने के लिए खरीद सकता था, जिससे सभी के लिए मंच का अनुभव खराब हो गया। ट्वीट, जो एक समय एक अपरिवर्तनीय रिकॉर्ड था, अब संपादित किया जा सकता है – यदि आप विशेषाधिकार के लिए भुगतान करते हैं।

बम्बल और हिंज जैसे डेटिंग ऐप्स पर भी सब्सक्रिप्शन को प्रोत्साहित करने के लिए कुछ प्रोफ़ाइल चयन, प्रोफ़ाइल एक्सपोज़र, प्रोफ़ाइल फ़िल्टर और पेवॉल के पीछे रखी गई सुविधाओं को देखने के साथ “एनशिटिफाइड” बनने का आरोप लगाया गया है। उदाहरण के लिए, किसी प्रोफ़ाइल को अस्वीकार करने वाले ग़लत “स्वाइप लेफ्ट” जेस्चर को पूर्ववत करने की सुविधा भी बम्बल पर एक भुगतान विशेषाधिकार है।

एनशिटिफिकेशन Google जैसे ब्राउज़रों में किए गए हालिया परिवर्तनों को और अधिक समझा सकता है, जिसने खोज अनुभव में अपने जेनरेटिव एआई-संचालित ओवरव्यू को इंजेक्ट किया है, ताकि उपयोगकर्ताओं को पहले वेब पर यादृच्छिक स्रोतों से खींचे गए खोज परिणामों का एक मैशअप दिखाया जा सके, जिसमें अधिक त्रुटियां दिखाई देने की संभावना है। यह अन्य, अधिक आधिकारिक समाचार स्रोतों और/या छोटे प्रकाशकों के विपरीत Google को प्राथमिकता देता है।

स्ट्रीमिंग और मनोरंजन प्लेटफ़ॉर्म कैसे बदल गए हैं?

अमेज़ॅन प्राइम, नेटफ्लिक्स, यूट्यूब और स्पॉटिफ़ाइ सभी उदाहरण हैं कि कैसे घबराहट आपके पसंदीदा टीवी शो देखने या संगीत सुनने जैसी दैनिक गतिविधियों को भी प्रभावित कर सकती है।

सदस्यता की बढ़ती कीमतों ने उपयोगकर्ताओं को कम कीमतों पर आनंद ले रहे विज्ञापन-मुक्त सामग्री तक फिर से पहुंचने के लिए या तो अधिक भुगतान करने के लिए प्रेरित किया है, या विज्ञापन देखने के लिए मजबूर किया है।

उदाहरण के लिए, YouTube ने कई अनस्किपेबल विज्ञापनों के साथ अपने मुफ़्त अनुभव को ख़राब कर दिया है, जबकि इसने अधिक उपयोगकर्ताओं को अपनी विज्ञापन-मुक्त YouTube प्रीमियम सदस्यता सेवा चुनने के लिए प्रेरित करने का प्रयास किया है। इसके अलावा, YouTube ने उन लोगों के उपयोगकर्ता अनुभव को बाधित करने के लिए भी काम किया है जो बिना किसी व्यावसायिक ब्रेक के वीडियो देखना जारी रखने के लिए बाहरी विज्ञापन-अवरोधक एक्सटेंशन पर भरोसा करते हैं। कंपनी ने कुछ देशों में ‘हाइप’ सुविधा की भी घोषणा की, जो उपयोगकर्ताओं को YouTube पार्टनर प्रोग्राम (500 से 5,00,000 सब्सक्राइबर्स वाले) में क्रिएटर्स को बढ़ावा देने और उनका एक्सपोज़र बढ़ाने में मदद करने की अनुमति देता है; इससे उपयोगकर्ताओं को अधिक प्रशंसक-प्रचारित सामग्री दिखाई जा रही है।

इस बीच, उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया पर शिकायत की है कि कैसे Spotify का मुफ्त संस्करण लगभग अनुपयोगी है, भुगतान न करने वाले उपयोगकर्ता अपने चुने हुए गानों को सुनने के क्रम पर भी नियंत्रण रखने में असमर्थ हैं। यह असंतोषजनक अनुभव लोगों को सशुल्क सदस्यता की ओर धकेलता है या उन्हें कोई विकल्प खोजने के लिए मजबूर करता है। डॉक्टरो ने आगे आरोप लगाया कि Spotify अपने सबसे लोकप्रिय प्लेलिस्ट में परिवेशी कलाकारों को उन साउंडलाइक्स से बदल देता है जो रॉयल्टी के हकदार नहीं हैं।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म कैसे बदल गए हैं?

2022 के एक ब्लॉग पोस्ट में, डॉक्टरो ने ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन के मामले का इस्तेमाल करते हुए एनशिटिफिकेशन का उदाहरण दिया, जिसमें कहा गया था कि “अमेज़ॅन भुगतान किए गए परिणामों की एक अंतहीन अंतहीन स्क्रॉल है, जहां जीत विज्ञापन बजट पर निर्भर करती है, गुणवत्ता पर नहीं।”

डॉक्टरो ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे प्रायोजित उत्पाद सूची के साथ-साथ अमेज़ॅन के स्वयं के उत्पाद अक्सर प्राथमिकता लेते हैं जब कोई उपयोगकर्ता वस्तुओं की खोज कर रहा होता है, जिसका अर्थ है कि जरूरी नहीं कि उन्हें पहले सर्वोत्तम उत्पाद दिखाए जा रहे हों।

Google, Apple और Spotify पर भी इस तरह की आत्म-वरीयता का आरोप लगाया गया है, जहां कंपनियों के लिए अधिक लाभदायक सामग्री को पहले दिखाया जाता है, जिससे अन्य व्यावसायिक प्रतिद्वंद्वियों को नुकसान होता है।

इस बीच, अमेज़न प्राइम अकाउंट को रद्द करने की कठिनाई अपने आप में एक कानूनी चुनौती बन गई। अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) के मुकदमे के अनुसार, अमेज़ॅन ने कथित तौर पर लाखों ग्राहकों को उनकी सहमति के बिना अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता में नामांकित किया, और रद्द करने की प्रक्रिया को भी जटिल बना दिया।

मामले को निपटाने के लिए ई-कॉमर्स दिग्गज को 2.5 बिलियन डॉलर का भुगतान करना होगा – 2 ट्रिलियन डॉलर से अधिक मार्केट कैप वाली कंपनी के लिए यह एक तमाचा है।