आप Mac, iPhone, iPad, Apple घरेलू एक्सेसरीज़ और स्वास्थ्य और घरेलू सुरक्षा सेवाओं सहित कुछ Apple सेवाओं के लिए हर महीने कितना भुगतान करेंगे? मुद्दे की बात यह है कि Apple के 2.5 बिलियन उपयोगकर्ताओं में से कितने Apple Plus Services सुइट के लिए भुगतान करने को तैयार होंगे, और यह पूर्व हार्डवेयर कंपनी के लिए उच्च-उपज, उच्च-मार्जिन अनुमानित आय में हर महीने कितनी राशि उत्पन्न करेगा?
Apple एक सेवा के रूप में? यह संभव है
Apple-ए-ए-सर्विस विचार है किनारे पर मंडराया वर्षों से Apple की अटकलें चल रही हैं, और जबकि Apple ने इस अवधारणा (iPhone अपग्रेड प्रोग्राम) को छोड़ दिया है, उसे कभी भी सेवाओं के नेतृत्व वाले बंडल में हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर को संयोजित करने का कोई तरीका नहीं मिला है। लेकिन चीजें बदल सकती हैं. पिछले साल ब्लूमबर्ग के मार्क गुरमन सुझाव दिया गया कि Apple ने हार्डवेयर सदस्यता सेवा प्रदान करने पर विचार किया हैलेकिन “सामान्य” हार्डवेयर बिक्री पर असर पड़ने के डर से इस विचार को टाल दिया।
इस स्तर पर यह निश्चित है कि ऐसा महसूस होता है कि Apple के लिए अपने पूरे व्यवसाय को सेवाओं में बदलना पहले से कहीं अधिक आसान होगा, विशेष रूप से तब जबकि 1 बिलियन से अधिक लोग पहले से ही इसकी कम से कम एक सेवा का उपयोग कर रहे हैं। उन उपयोग पैटर्न को तोड़ते हुए, Apple ने हाल ही में कुछ झलकियाँ साझा कीं सेवा खंड के प्रदर्शन में:
- 900 मिलियन सक्रिय iCloud+ ग्राहक।
- 850 मिलियन सक्रिय ऐप स्टोर उपयोगकर्ता।
- 58 मिलियन Apple TV+ ग्राहक।
- 15 मिलियन व्यापारी जो Apple Pay स्वीकार करते हैं।
Apple News अमेरिका, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया में नंबर एक समाचार ऐप है।
कंपनी ने इस खबर के बाद अभूतपूर्व मूल्य क्रिएटर स्टूडियो सुइट की शुरुआत की, जो ऑडियो और वीडियो उत्पादन के लिए उद्योग के अग्रणी टूल, फाइनल कट प्रो और लॉजिक – इमेजरी और उत्पादकता के लिए ऐप्स के साथ – $ 12.99 प्रति माह पर उपलब्ध कराता है। रचनात्मक अभिव्यक्ति के अवसर पैदा करने वाले ऐप्स यकीनन मैक के लिए मौलिक हैं, एक ऐसा उद्देश्य जो ऐप्पल के डीएनए में गहराई से निहित है।
जब उसने अपने प्रमुख रचनात्मक ऐप्स को एक सेवा के रूप में पेश करने का निर्णय लिया, तो ऐप्पल ने सॉफ्टवेयर और सेवाओं दोनों की बिक्री पर सुई लगा दी, जिससे एक खंड से दूसरे को फायदा हुआ। जिस तरह से ऐप्पल इसे देखता है वह यह है कि शायद इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ऐप्पल कुछ कैसे बेचता है, जब तक कि बाजार इसे लेता है, और उस उच्च मार्जिन (सी.70%) सेवा खंड के राजस्व को चालू रखता है। (अभी-अभी गई तिमाही में यह खंड 30 बिलियन डॉलर का था।)
स्वामित्व का मिथक
हार्डवेयर-ए-ए-सर्विस के विरुद्ध एक तर्क यह है कि लोग अपना सामान स्वयं रखना पसंद करते हैं। यह सच है. लेकिन जब आप इसके बारे में सोचना बंद करते हैं, तो सच्चाई यह है कि हम पहले से ही हार्डवेयर का उपयोग करते हैं जो वास्तव में हमारे पास नहीं है – आपकी जेब में वह iPhone है जिसे आपने एक वाहक सौदे के साथ हासिल किया है; वह क्रेडिट कार्ड ऋण जो आप अपने वर्तमान Mac के लिए चुका रहे हैं; आपकी फ़ील्ड सेवा टीम के लिए आईपैड जो आपने अपने ऋण की सहायता से प्राप्त किया था; वह Mac जिसे आप Apple स्टोर से सीधे मासिक शुल्क पर खरीदने वाले हैं।
सीआईआरपी पार्टनर और सह-संस्थापक जोश लोविट्ज़ ने कहा, “चार साल पहले भी, लगभग आधे आईफोन मालिक पहले से ही अपने आईफोन की खरीद के लिए नए फोन के लिए मासिक भुगतान करते थे।” “और जब वे नया खरीदते हैं तो लगभग एक-तिहाई अपने पुराने फोन का व्यापार करते हैं। इसलिए, उपयोगकर्ता आधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा कभी भी फोन रखने का आदी नहीं होता है, बल्कि मूल रूप से इसे पट्टे पर देता है।”
हम हर समय ऐसी किट का उपयोग करते हैं जो हमारे पास नहीं होती। एक Apple हार्डवेयर-ए-ए-सर्विस पेशकश इसे समायोजित कर सकती है, भुगतान की संख्या पर सहमति के बाद, एक परिणाम के रूप में हार्डवेयर स्वामित्व की पेशकश की जाती है। हालाँकि, दूसरा परिणाम वह होगा जो उपयोगकर्ताओं को लुभाएगा।
इस बारे में सोचें कि हर दो या तीन साल में एक नया मैक अपग्रेड और हर दूसरे साल बेसिक सब्सक्रिप्शन के रूप में एक आईफोन अपग्रेड कितना आकर्षक हो सकता है, जिसमें AppleCare शामिल है। उस तरह की सोच को दर्शाते हुए, कई लोग पहले से ही Apple ट्रेड का उपयोग करते हैं, अपने पुराने हार्डवेयर को अगले उपकरण के पैसे के बदले में भागों के लिए Apple को वापस भेजते हैं। यह एक स्वामित्व मॉडल है जो दिखाता है कि कई लोग पहले से ही हार्डवेयर का इलाज करने के आदी हैं जैसे कि यह एक सदस्यता आइटम था।
अनुभव में सुधार
लेकिन Apple सेवाओं के पक्ष में हार्डवेयर बिक्री क्यों छोड़ देगा? बेशक, मार्जिन बनाने के लिए, और एक पूर्वानुमानित आय स्ट्रीम विकसित करने के लिए, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने के लिए भी। तब Apple न केवल अपने हार्डवेयर को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रख सकता है, बल्कि क्योंकि वह जानता है कि उसके ग्राहक कौन सा हार्डवेयर चला रहे हैं, वह हार्डवेयर पर सॉफ्टवेयर और सेवाओं में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
इसे Apple के “संपूर्ण विजेट” दृष्टिकोण के विस्तार के रूप में सोचें, जिसमें पारिस्थितिकी तंत्र के प्रबंधन के साथ हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, सेवाएं और सिलिकॉन शामिल हैं।
इस पारिस्थितिकी तंत्र के लिए ठोस पर्यावरणीय कारण हैं, क्योंकि पुरानी किट को कॉल करना और इसे पुनर्नवीनीकरण करने की व्यवस्था करना बहुत आसान हो जाता है, उन नरभक्षी घटकों को सीधे परिपत्र विनिर्माण प्रणाली में डालना, जिसे हम जानते हैं कि ऐप्पल बनाना चाहता है। एक बार जब आप यह जान जाते हैं कि आपको किसी भी सप्ताह में कितने पुनर्नवीनीकरण घटकों के साथ काम करना होगा, तो ऐसी प्रणाली बनाना बहुत आसान हो जाता है; सदस्यता हार्डवेयर की पेशकश इस प्रकार की विस्तृत जानकारी प्रदान कर सकती है।
संख्याओं का खेल
क्या उपभोक्ता इस तरह के स्वामित्व मॉडल को स्वीकार करने को तैयार होंगे? कुछ हद तक इससे कोई फर्क नहीं पड़ता. इसे अपनाने की जरूरत नहीं है प्रत्येक सफल होने के लिए उपभोक्ता. 2.5 अरब लोग पहले से ही क्यूपर्टिनो से एक ईमेल दूर हैं, ऐप्पल को पूर्वानुमानित राजस्व उत्पन्न करने के लिए उस समूह के केवल एक छोटे से हिस्से को हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर/सेवा सदस्यता मॉडल पर स्विच करने की आवश्यकता है।
एक विचार प्रयोग के रूप में, कल्पना करें कि यदि उन Apple उपयोगकर्ताओं (25 मिलियन) में से केवल 1% ने $129/माह पर सेवाओं/Mac/iPhone सौदे में कदम रखा, तो हर महीने $3.2 बिलियन का राजस्व होता है। जबकि मुझे लगता है कि लागत अधिक होगी (क्योंकि यह Apple है), इससे आपको यह पता चलता है कि कंपनी Apple स्टोर पर उत्पादों का ऑर्डर करते समय सदस्यता विकल्प जोड़कर कितना राजस्व जुटा सकती है।
संख्याओं के खेल के रूप में, ऐप्पल उस तरह के लाभ के साथ शुरू होता है जिससे वॉल स्ट्रीट को मंजूरी मिलनी चाहिए, इस अर्थ में कि निवेशक पहले से ही चक्रीय हार्डवेयर बिक्री पर निर्भर लोगों की तुलना में उच्च आवर्ती राजस्व वाली तकनीकी कंपनियों को अधिक महत्व देते हैं।
कौन जानता है, यदि आप मासिक शुल्क के लिए इस तरह से मैक और आईफोन प्राप्त कर सकते हैं, तो ऐप्पल को हाल ही में अपडेट किए गए उपभोक्ताओं को उच्चतर निर्दिष्ट विकल्पों में बेचना और भी आसान हो सकता है एप्पल ऑनलाइन स्टोरप्रत्येक सहमतिपूर्ण मेमोरी अपग्रेड के साथ हर महीने कुछ और पैसे उत्पन्न करना।
साथ ही, निश्चित रूप से, 90 के दशक में उपयोगकर्ता संतुष्टि संख्या के साथ, Apple के लिए अपने ग्राहकों को संपूर्ण Apple अनुभव में लॉक करना और भी आसान हो जाएगा। इसमें संभावित रूप से अत्यधिक सुरक्षित Apple HomeKit AI-संवर्धित और निजी घरेलू सुरक्षा सेवा शामिल है, जिसके साथ इस सभी किट की सुरक्षा की जा सकती है, जैसा कि कुछ लोग मानते हैं कि कंपनी वर्ष के दौरान घोषणा हो सकती है.
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