टी-मोबाइल, एटीएंडटी और वेरिज़ोन उपयोगकर्ता खुद को और भी खराब कॉल सेंटर अनुभव के लिए तैयार कर रहे हैं

एफसीसी कॉल सेंटर लाने की कोशिश कर रहा है टी मोबाइल, एटी एंड टी, और वेरिज़ॉन वापस अमेरिका लौटें, या कम से कम उन्हें ऐसे कर्मचारी नियुक्त करें जो अमेरिकी ग्राहकों के लिए त्रुटिहीन अंग्रेजी बोल सकें। हालाँकि, उक्त वाहकों के उपयोगकर्ता बिल्कुल आश्वस्त नहीं हैं कि इससे ग्राहक सेवा के मामले में बेहतर अनुभव प्राप्त होगा।

एफसीसी के निर्णय पर गंभीर दृष्टिकोण

के बारे में एक हालिया सर्वेक्षण में कॉल सेंटरों के लिए एफसीसी के निर्णय के बारे में, हमने आपसे पूछा था कि यदि तीन बड़े वाहकों को विदेशी केंद्रों से अपेक्षित सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए मजबूर किया जाता है तो आप क्या सोचते हैं, क्या होगा। आपमें से अधिकांश के पास इस भविष्य के बारे में बहुत अनुकूल दृष्टिकोण नहीं था। वोटों के मुताबिक, अधिकांश उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि उपभोक्ता के लिए बेहतर कुछ चुनने के बजाय तीनों कंपनियां लागत में कटौती करेंगी।

एआई चैट बॉट या मूल्य वृद्धि के लिए तैयार रहें

कुछ उपयोगकर्ता कॉल सेंटरों से सहायता प्राप्त करने में विफल रहने के बाद भौतिक दुकानों पर जाने की रिपोर्ट करते हैं। | छवि एटी एंड टी द्वारा

सात प्रतिशत से भी कम मतदाता ऐसा सोचते हैं टी मोबाइल, एटी एंड टीऔर Verizon एफसीसी की मांगों का अनुपालन करने के लिए विदेश में बेहतर कॉल सेंटर ढूंढने का प्रयास किया जाएगा। 32 प्रतिशत से कुछ अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि कंपनियां अमेरिका में कॉल सेंटर वापस ला सकती हैं, लेकिन वे किसी भी नुकसान की भरपाई के लिए कीमतों में फिर से बढ़ोतरी भी करेंगी।

इस बीच, आपमें से 61 प्रतिशत लोगों को लगता है कि वाहक अपने ग्राहक सेवा संचालन में एआई चैट बॉट का और भी अधिक उपयोग करके एफसीसी की मांगों को पूरा नहीं करेंगे। आपको क्या लगता है कि क्या होने की सबसे अधिक संभावना है?

यह एक या दूसरा है

टी मोबाइल, एटी एंड टीऔर Verizon लड़ाई छोड़ने और नुकसान स्वीकार करने की संभावना नहीं है। अधिक एआई चैट बॉट की ओर कदम सबसे प्रशंसनीय परिदृश्य जैसा लगता है।

एआई-संचालित संचालन को इन तीनों सहित कई कंपनियों द्वारा पहले ही अपनाया जा चुका है, खासकर जब ग्राहक सेवा की बात आती है। हालाँकि, समस्या यह है कि अधिकांश उपयोगकर्ता इसे बहुत पसंद नहीं करते हैं।

चारों ओर एक बुरा अनुभव?

एआई-संचालित ग्राहक सेवा बुनियादी शिकायतों के लिए तेज़ और बहुत उपयोगी हो सकती है, लेकिन जैसे ही चीजें जटिल हो जाती हैं, यह टूटने लगती है। आप में से कई लोगों के लिए, एआई चैट बॉट से निपटने के लिए बार-बार उन्हें अपनी कॉल को एक मानव प्रतिनिधि को अग्रेषित करने के लिए कहना शामिल है। मुझे लगता है कि या तो एआई चैट बॉट या यूएस-आधारित कॉल सेंटर संभव हैं, बाद वाले के परिणामस्वरूप लगभग निश्चित रूप से बोर्ड भर में कीमतों में बढ़ोतरी होगी। व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि पहले वाले की संभावना अधिक है क्योंकि यह सबसे किफायती विकल्प है।