सीईओ जॉन लेगेरे के अधीन, जो सीईओ थे सितंबर 2012 से 1 अप्रैल, 2020 तक टी-मोबाइल, टी मोबाइल एक ग्राहक देखभाल करने वाला, नवोन्मेषी, तेजी से बढ़ने वाला, वायरलेस पावरहाउस था। जब लेगेरे ने मुख्य कार्यकारी पद संभाला टी मोबाइलवाहक एक गड़बड़ था। 2012 की पहली तिमाही के लिए मंथन दर अविश्वसनीय रूप से उच्च 2.5% थी। यह का प्रतिशत है टी मोबाइल वे ग्राहक जिन्होंने उस तिमाही के दौरान वाहक छोड़ दिया और दूसरे वायरलेस प्रदाता पर स्विच कर गए।
जॉन लेगेरे के चले जाने के बाद से टी-मोबाइल बदल गया है
टी मोबाइल प्रतिनिधियों को हर महीने पूरा करने के लिए हास्यास्पद प्रदर्शन लक्ष्य दिए गए थे जो इतने असंभव थे, कई लोगों को ग्राहक की सहमति के बिना अतिरिक्त लाइनों, बीमा, सहायक उपकरण (जैसे केस, बैटरी चार्जर और स्क्रीन प्रोटेक्टर) की फर्जी खरीद जोड़कर उपभोक्ताओं को धोखा देना पड़ा, ताकि वे अपनी नौकरी न खोएं। हाँ, एक के रूप में टी मोबाइल सब्सक्राइबर ने Reddit पर लिखा, “मुझे लगता है कि अनकैरियर मर चुका है।”
टी-मोबाइल के पूर्व सीईओ जॉन लेगेरे एक अनकैरियर कार्यक्रम की मेजबानी कर रहे हैं। | छवि क्रेडिट-टी-मोबाइल
“टी-मोबाइल वास्तव में ग्रह पर सबसे अधिक कॉर्पोरेट पैसे की भूखी कंपनी है। वे अपने प्रतिनिधियों को झूठ बोलते हैं, और अपमानजनक उम्मीदों के साथ अवास्तविक लक्ष्यों को आगे बढ़ाते हैं, वे वास्तव में संदिग्ध बिक्री को भी बढ़ावा देते हैं। मूल्य लॉक के बारे में अपने शब्दों से पीछे हटने का तो जिक्र ही नहीं, कर समावेशी योजनाओं में कर वापस जोड़ना, और एक ग्राहक के रूप में आपकी जानकारी तक पहुंच को और अधिक कठिन बना देना।
टी-लाइफ ऐप एक दिखावा है और किसी को भी उनके खाते पर कोई वास्तविक पहुंच या शक्ति नहीं देता है। लोग निकलना शुरू कर देंगे और आख़िरकार वे वापस बैरल के निचले हिस्से में गिर जायेंगे। यह सब बस समय की बात है।”
-रेडिट ग्राहक माइकलकुंजे
वाहक अपनी कहानी बदल देता है और ग्राहक को संग्रह में ले जाने की धमकी देता है
आखिरी कॉल के दौरान उन्होंने साथ काम किया था टी मोबाइलग्राहक को वायरलेस प्रदाता द्वारा धमकी दी गई थी जिसने उससे कहा था कि यदि उसने पूरे बिल का भुगतान नहीं किया तो वे उसके खाते को वसूली के लिए भेज देंगे। सारी चीज़ अपने पीछे रख लेने की इच्छा से भुगतान किया गया।
एक अन्य टी-मोबाइल ग्राहक के पास भी बताने के लिए ऐसी ही कहानी थी
पूर्व टी मोबाइल ग्राहक को अपने अनुभव के बारे में यह कहना था। “एक ऐसी कंपनी के लिए जो खुद को बाकियों की तुलना में अधिक देखभाल करने वाली कंपनी के रूप में प्रचारित करती है, मुझे एक बीच का रास्ता निकालने की उम्मीद थी जहां हम सभी खुश हों। मैंने दिया टी मोबाइल मदद करने और इसे सही करने के भरपूर अवसर। बजाय, टी मोबाइल मुझसे $85 निकालने के लिए अपने उत्तोलन का उपयोग किया और मेरी अपनी और मेरे व्यवसाय की कोई भी अनुशंसा हमेशा के लिए खो दी है। फिर भी, मैं 300 अरब डॉलर की कंपनी के लिए एक बूंद जैसा हूं।”
जाहिर तौर पर यह किसी एक बार का अनुभव नहीं था टी मोबाइल Reddit पर एक अन्य पोस्ट से पता चला कि सब्सक्राइबर। “मैं पिछले साल कोलम्बिया में एक बहुत आबादी वाले इलाके में गया था और कॉल करने के बाद मुझे दो बार आश्वासन दिया गया था कि मुझे बिना किसी अतिरिक्त लागत के सेवा और कवरेज मिलेगी। जब मैं वहां गया तो मेरा फोन कभी भी कनेक्ट नहीं हुआ या वाईफाई के अलावा बिल्कुल भी काम नहीं किया। लगभग एक महीने तक मेरे पास अनुवादक ऐप या जीपीएस या कुछ भी नहीं था। धन्यवाद टी मोबाइल।”