प्रत्येक नए सीईओ को क्या जानना आवश्यक है

में से एक कालना का प्राथमिकताओं में यह सुनिश्चित करना था कि एक्सेस केयर के ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करने और बिल देने के लिए सब कुछ ठीक हो। वह कहते हैं, ”अपने कर्मचारियों को भुगतान करने में सक्षम होने के लिए आपके पास पैसा आना चाहिए।” “मेरे लिए, वह एक मूलभूत विश्वास वाली वस्तु थी।”

आईटी मोर्चे पर, काल्ना एक स्वतंत्र ऑडिट शुरू किया जिसने उनकी कंपनी के सिस्टम और सुरक्षा को बढ़ाने के अवसरों की पहचान की। वे कहते हैं, ”स्वास्थ्य सेवा में एक छोटे व्यवसाय के रूप में, हम साइबर खतरों के प्रति सचेत हैं।” “हम HIPAA के अनुरूप हैं, इसलिए हम सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करना चाहते हैं और हमारे पास सही सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर हैं।”

परिवर्तन करने से पहले सीखना

नए सीईओ के लिए सबसे प्रतिकूल सलाह तत्काल परिवर्तन करने से बचना है। जैसा कि अलेक्जेंडर कहते हैं, “आप अपने पैरों पर खड़े हो रहे हैं, यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहे हैं कि आप समझते हैं कि व्यवसाय का प्रबंधन कैसे करें और भविष्य के लिए प्राथमिकताएं कैसे निर्धारित करें। केवल बदलाव करने के लिए बदलाव करना एक अच्छी रणनीति नहीं है।”

इसके बजाय, नए ऑपरेटरों को सुनने और सीखने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

पचेको ने बिल्कुल वैसा ही किया। वह कहते हैं, ”मेरी प्राथमिकता व्यवसाय और उद्योग को समझना था।” “कॉफ़ी एक विश्व स्तर पर जुड़ा हुआ क्षेत्र है, जहां इसे तैयार करने और इसका आनंद लेने के अनगिनत तरीके हैं। विक्रेताओं के पास एक बेहतरीन प्रणाली थी, और व्यवसाय सुचारू रूप से चल रहा था। मेरा लक्ष्य व्यवसाय पर गहराई से नज़र डालना था, जितना मैंने उचित परिश्रम के दौरान किया था और विचार करना था कि क्या बदलाव – यदि कोई हो – इसे और अधिक कुशल बना सकता है।”

हालांकि, कभी-कभी परिवर्तन आवश्यक होता है, इसहाक कहते हैं, जिनकी फर्म स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को इन-नेटवर्क स्थिति और बेहतर प्रतिपूर्ति दर प्राप्त करने में मदद करती है। “कुछ परिस्थितियों में, परिवर्तन करने से आपके व्यवसाय में अधिक स्थिरता आ सकती है। यदि आप शीघ्रता से नए दृष्टिकोण अपनाकर अपने कर्मचारियों के जीवन में सुधार कर सकते हैं, तो ऐसा करना महत्वपूर्ण है।”

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कर्मचारियों के साथ विश्वसनीयता स्थापित करना

विश्वसनीयता स्वामित्व के साथ स्वचालित नहीं है – इसे अर्जित किया जाना चाहिए। कर्मचारी किसी ऐसे व्यक्ति का अनुसरण करना चाहते हैं जो उनके उद्योग और व्यवसाय के साथ-साथ उन व्यावहारिक वास्तविकताओं को भी समझता हो जिनका वे प्रतिदिन सामना करते हैं।

अलेक्जेंडर कहते हैं, “यदि आप लोगों की बात सुनते हैं तो आप अपने कार्यकाल की शुरुआत में ही छोटी-मोटी जीत हासिल कर सकते हैं।” उन्होंने नोट किया कि टूटे हुए कॉफ़ी मेकर को ठीक करने जैसी सरल चीज़ भी आपकी विश्वसनीयता बढ़ा सकती है। इतना मामूली सुधार यह संकेत देता है कि आप लोगों और उनके कार्य वातावरण की परवाह करते हैं।

इसहाक के लिए, शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है, जो बदले में उनकी कंपनी को ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

इसहाक उन ग्राहकों से अलग होने के लिए इतनी दूर जाने को तैयार है जो उसके कर्मचारियों का अनादर करते हैं। वे कहते हैं, “यदि कोई ग्राहक कड़ी मेहनत करने वाले और अच्छा काम करने वाले कर्मचारी के प्रति गैर-पेशेवर व्यवहार कर रहा है, तो हम उन्हें बाहर का रास्ता दिखाने से नहीं डरते।” “यह एक शक्तिशाली संदेश भेजता है कि हम किसकी परवाह करते हैं और हमारी प्राथमिकताएँ कहाँ हैं। मेरे लिए, एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति को बढ़ावा देना, जो संगठनात्मक स्थिरता की ओर ले जाती है, महत्वपूर्ण है।”

आश्चर्य की बात नहीं, अधिकरण स्वास्थ्य में कर्मचारी टर्नओवर दर कम और उच्च बूमरैंग दर है – उन कर्मचारियों का प्रतिशत जो कंपनी छोड़ देते हैं और बाद में वापस लौट आते हैं।

विक्रेता के ज्ञान का लाभ उठाना

अलेक्जेंडर के अनुसार, पिछले मालिक के साथ संबंध एक मूल्यवान संसाधन हो सकता है। ग्राहक संबंध, आपूर्तिकर्ता कनेक्शन और उद्योग अंतर्दृष्टि स्वामित्व के साथ स्वचालित रूप से स्थानांतरित नहीं होती हैं। विक्रेता अक्सर सेतु के रूप में कार्य करता है, नए मालिक को प्रमुख हितधारकों से परिचित कराता है और अनौपचारिक ज्ञान साझा करता है जिससे व्यवसाय चलता है।

शेनान्डाह जो को प्राप्त करने से पहले, पचेको ने एक छोटा व्यवसाय चलाने की बारीकियां सीखने में एक साल बिताया। उन्होंने शेनान्डाह जो के मालिक के साथ संबंध बनाने के लिए भी समय लिया। परिणामस्वरूप, उन्हें अपने धर्मार्थ योगदान के माध्यम से समुदाय पर कंपनी के सकारात्मक प्रभाव की गहरी समझ प्राप्त हुई – ऐसी अंतर्दृष्टि जिसे किसी भी वित्तीय परिश्रम से उजागर नहीं किया जा सका।

पाचेको कहते हैं, “हां, मैंने संख्याओं की समीक्षा की, लेकिन संगठनों, लोगों से मिलने और अपनी आंखों से प्रभाव देखने से मुझे एहसास हुआ कि इस व्यवसाय की समुदाय में जबरदस्त सद्भावना है और इसका प्रबंधक बनना एक पुरस्कृत अनुभव रहा है।”

मानव पूंजी का प्रबंधन

अच्छे कर्मचारियों को ढूंढना और उन्हें बनाए रखना छोटे व्यवसाय के स्वामित्व की प्रमुख चुनौतियों में से एक है। अलेक्जेंडर कहते हैं, “आपको एक टीम विरासत में मिलती है, लेकिन आपको इसका मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या आपके पास सही लोग हैं और क्या वे लोग सही सीटों पर हैं।” इस मूल्यांकन के लिए धैर्य और निर्णायकता दोनों की आवश्यकता होती है।

कहावत “धीरे से काम पर रखो, जल्दी से नौकरी से निकालो” एक कारण से मौजूद है। प्रभावी ढंग से योगदान नहीं देने वाले टीम सदस्यों को पकड़कर रखने से व्यवसाय को नुकसान पहुंचता है। दूसरी ओर, नियुक्ति प्रक्रिया में जल्दबाजी करने से अक्सर काम ठीक से नहीं हो पाता है जिससे व्यापार मालिकों को आगे चलकर और भी अधिक समय और ऊर्जा खर्च करनी पड़ती है।

नियुक्ति में गलतियों से बचने के लिए, इसहाक उस भूमिका को सावधानीपूर्वक परिभाषित करने से शुरुआत करता है जिसे वह भरना चाहता है। वह कहते हैं, “नियुक्ति के बारे में मेरी बहुत सी सोच ज्योफ स्मार्ट और रैंडी स्ट्रीट की पुस्तक ‘हू’ से पता चलती है।” “जब आप भूमिका को अच्छी तरह से परिभाषित करते हैं, तो यह परिभाषित करना आसान हो जाता है कि कौन सी विशेषताएँ और योग्यताएँ किसी को उस भूमिका में सफल बनाएंगी।”

इसहाक कहते हैं, पहला साक्षात्कार हमेशा मिशन फिट के बारे में होता है। “यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि किसी का ‘क्यों’ न केवल उनकी भूमिका के सार से मेल खाता है, बल्कि हमारी कंपनी के उद्देश्य और मिशन से भी मेल खाता है।”

व्यवसाय और व्यक्तिगत कल्याण को संतुलित करना

नए अधिग्रहीत व्यवसाय को चलाने की माँगें भारी पड़ सकती हैं। अलेक्जेंडर कहते हैं, कई व्यवसाय मालिक अपने काम में ऊर्जा का हर औंस डालने के लिए मजबूर महसूस करते हैं, लेकिन दीर्घकालिक सफलता के लिए संतुलन की आवश्यकता होती है। इसमें व्यायाम और उचित पोषण के माध्यम से शारीरिक स्वास्थ्य को बनाए रखना, आवश्यक रिश्तों को संरक्षित करना और तनाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना शामिल है।

पाचेको ने वह सबक कठिन तरीके से सीखा। वह कहते हैं, ”पहले 100 दिन कठिन थे।” “चीजें ढेर हो गई हैं, और तनाव असाधारण है। मुझे अच्छी नींद नहीं आ रही थी।” पाचेको को अंततः व्यायाम को प्राथमिकता देने और व्यक्तिगत फिटनेस मील के पत्थर स्थापित करने से राहत मिली।

क्या मदद करता है काल्ना व्यवसाय चलाने के दबाव को प्रबंधित करने का मतलब काम के अलावा रिश्तों के लिए समय निकालना है। वह कहते हैं, ”एक जैसी दिनचर्या बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है.” “इसी तरह मैं तनाव को नियंत्रित करता हूं और अपनी सर्वश्रेष्ठ सोच रखता हूं।”

सीईओ की भूमिका में कदम

विशेष टीमों वाली बड़ी कंपनियों के विपरीत, छोटे व्यवसायों को ऐसे नेताओं की आवश्यकता होती है जो कई टोपी पहनते हैं। अलेक्जेंडर कहते हैं, “छोटे व्यवसाय के मालिक अक्सर आग बुझाने में इतना समय बिताते हैं कि पीछे हटना और विकास को बढ़ावा देने वाली रणनीतिक सोच पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है।”

इसहाक के अनुसार, जितना अधिक आप अपने आप को उनके क्षेत्रों के विशेषज्ञों से घेरेंगे, उतना अधिक समय आपको विकास की प्रमुख बाधाओं को पहचानने और हल करने के लिए मिलेगा, यदि विकास आपका उद्देश्य है।

इसहाक कहते हैं, “अब मैं जिन भूमिकाओं के लिए काम करता हूं, वे ऐसी हैं जो मैं चाहता हूं कि मैं पूर्णकालिक कर सकूं।” “लेकिन आपको एक बेहतर व्यवसाय बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए खुद को अधिक बैंडविड्थ देने के लिए कुछ कार्यों को छोड़ना होगा।”

रणनीतिक सोच के लिए समय निकालना पाचेको की दिनचर्या का हिस्सा है, हालांकि व्यवसाय चलाने की निरंतर मांगों के बीच यह हमेशा आसान नहीं होता है। जब मुद्दे उठते हैं – विशेष रूप से ग्राहकों से जुड़े मुद्दे – पचेको और उनकी टीम व्यवधान को कम करने के लिए उन्हें तुरंत संबोधित करती है। इसके बाद, पाचेको अपने कर्मचारियों को इस बात पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करता है कि ऐसा क्यों हुआ, प्रक्रिया में सुधार की पहचान करें और परिवर्तनों का दस्तावेजीकरण करें।

के लिए काल्नापहली बार सीईओ की भूमिका में कदम रखना हर समस्या को स्वयं हल करने की आवश्यकता को छोड़ने का एक सबक था। “यह आपकी टीम पर भरोसा करने के बारे में है,” वे कहते हैं। “यह पूरे संगठन में अधिक क्षमता और क्षमता बनाने के लिए अपने कर्मचारियों का समर्थन और विकास करने के बारे में भी है।”

व्यावसायिक विकास के अवसर प्रदान करने के अलावा, काल्ना लचीलेपन और सहानुभूति को प्राथमिकता देता है – चाहे इसका मतलब किसी कर्मचारी को देर से आने की अनुमति देना हो या किसी बीमार बच्चे के साथ घर पर रहना हो। वह कहते हैं, ”मेरा दर्शन सरल है।” “जब आप अपने कर्मचारियों का ख्याल रखेंगे, तो वे आपके ग्राहकों का भी ख्याल रखेंगे। और इस तरह के छोटे-छोटे प्रयास बड़ा बदलाव ला सकते हैं।”