भारत की खरीदारी यात्रा व्हाट्सएप की ओर बढ़ रही है, मेटा-आरएआई श्वेतपत्र मिला | प्रौद्योगिकी समाचार

यह बदलाव इसलिए हो रहा है क्योंकि भारतीय उपभोक्ता सोशल मीडिया, मैसेजिंग ऐप, वेबसाइट और फिजिकल स्टोर्स के बीच आसानी से आवाजाही कर रहे हैं। कथित तौर पर, आधे से अधिक खरीदार स्टोर में खरीदने से पहले उत्पादों पर ऑनलाइन शोध करते हैं, जबकि समान अनुपात ऑनलाइन खरीदारी पूरी करने से पहले स्टोर में शोध करते हैं। परिणामस्वरूप, खुदरा विक्रेताओं को पारंपरिक बिक्री फ़नल पर पुनर्विचार करने और एकीकृत, सर्वव्यापी रणनीतियों को अपनाने के लिए प्रेरित किया जा रहा है।

रिपोर्ट के अनुसार, जो खरीदार कई चैनलों से जुड़ते हैं वे काफी अधिक मूल्यवान होते हैं। ओमनीचैनल उपभोक्ता केवल एक चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में 2.5 गुना अधिक खर्च करते हैं, और जब वे कई टचप्वाइंट पर ब्रांडों के साथ बातचीत करते हैं तो 73 प्रतिशत तक अधिक खर्च करते हैं।

संक्षेप में, व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म एक महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में उभर रहे हैं जो खुदरा विक्रेताओं को इस पूरी यात्रा में जुड़े रहने में मदद कर रहा है।

इस बीच, व्हाट्सएप बिजनेस मैसेजिंग और क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन प्रारूपों का उपयोग करने वाले खुदरा विक्रेताओं को मापने योग्य परिणाम दिखाई दे रहे हैं। श्वेतपत्र में कहा गया है कि इन उपकरणों को अपनाने वाले ब्रांडों ने विज्ञापन खर्च पर रिटर्न में औसतन 61 प्रतिशत सुधार, उत्पन्न लीड में 62 प्रतिशत की वृद्धि और 22 प्रतिशत उच्च ऑर्डर मूल्यों की सूचना दी। इन परिणामों से संकेत मिलता है कि संवादात्मक वाणिज्य न केवल जुड़ाव में सुधार कर रहा है बल्कि बिक्री में भी सीधे योगदान दे रहा है।

रिपोर्ट में शॉपिंग व्यवहार पर सोशल मीडिया के व्यापक प्रभाव की ओर भी इशारा किया गया है। सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म अब 77 प्रतिशत खुदरा खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं, मेटा प्लेटफ़ॉर्म अधिकांश सामाजिक खोज को संचालित करते हैं। रील्स जैसे लघु-रूप वाले वीडियो प्रारूप, निर्माता के नेतृत्व वाली सामग्री के साथ, विश्वास बनाने और खरीद निर्णयों में तेजी लाने में प्रमुख भूमिका निभा रहे हैं, जो अक्सर उपभोक्ताओं को लेनदेन पूरा करने के लिए व्हाट्सएप पर बातचीत की ओर निर्देशित करते हैं।

इसके अलावा, एआई-संचालित उपकरण इस पारिस्थितिकी तंत्र को और सशक्त बना रहे हैं। मेटा के ओमनीचैनल अनुकूलन समाधान खुदरा विक्रेताओं को डिजिटल विज्ञापन को इन-स्टोर बिक्री डेटा से जोड़ने की अनुमति देते हैं, जिससे उन्हें वास्तविक दुनिया के प्रभाव का अधिक सटीक आकलन करने में मदद मिलती है। दूसरी ओर, इन उपकरणों का उपयोग करने वाले भारतीय खुदरा विक्रेताओं ने उच्च वृद्धिशील बिक्री वृद्धि के साथ-साथ विज्ञापन खर्च पर ओमनीचैनल रिटर्न में चार गुना से अधिक सुधार दर्ज किया है।