नई दिल्ली: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने हाल के आठ महीने की अवधि के दौरान पूरे भारत में लोगों को रिफंड में 45 करोड़ रुपये वसूलने में मदद की। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय की एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, हेल्पलाइन ने 25 अप्रैल से 26 दिसंबर, 2025 के बीच रिफंड दावों से संबंधित 67,265 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया। इस प्रयास ने 31 विभिन्न क्षेत्रों को कवर किया और उपभोक्ताओं को अदालत में जाए बिना अपना पैसा वापस पाने में मदद की।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए हेल्पलाइन ने एक तेज़ और लागत प्रभावी तरीके के रूप में काम किया। इन मुद्दों को जल्दी संबोधित करके, हेल्पलाइन ने नियमित उपभोक्ता आयोगों के कार्यभार को कम कर दिया।
ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे अधिक शिकायतें और रिफंड दर्ज किए गए। अकेले इस क्षेत्र में, हेल्पलाइन ने 39,965 शिकायतों को संभाला और उपभोक्ताओं को 32 करोड़ रुपये वापस करने में मदद की। इसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र रहा, जहां 4,050 शिकायतें आईं और 3.5 करोड़ रुपये का रिफंड मिला।
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अन्य क्षेत्रों में भी महत्वपूर्ण रिफंड राशि देखी गई। एजेंसी सेवाओं में 1.34 करोड़ रुपये का रिफंड दर्ज किया गया, जबकि इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों में 1.17 करोड़ रुपये का रिफंड दर्ज किया गया। एयरलाइंस ने हेल्पलाइन की मदद से यात्रियों को 95 लाख रुपये लौटाए। इस अवधि के दौरान कुल रिफंड में इन शीर्ष पांच क्षेत्रों का योगदान 85 प्रतिशत से अधिक रहा। सरकार ने कहा कि 1,000 से अधिक भागीदार कंपनियों के होने से हेल्पलाइन को शिकायतों को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में मदद मिली।
विज्ञप्ति में हेल्पलाइन के प्रभाव पर प्रकाश डालने वाले केस अध्ययन भी साझा किए गए। बेंगलुरु के एक उपभोक्ता ने एक इंटरनेट प्लान खरीदा जो कभी इंस्टॉल नहीं हुआ और चार महीने इंतजार करने के बावजूद कंपनी ने रिफंड जारी नहीं किया। हेल्पलाइन के हस्तक्षेप के बाद कंपनी ने रकम वापस कर दी। उपभोक्ता ने कहा, “यह एक अच्छा अनुभव था। अन्यथा, राशि वापस पाना मुश्किल था।”
एक अन्य मामले में, चेन्नई के एक उपभोक्ता ने उड़ान टिकट रद्द कर दिया लेकिन उसे रिफंड नहीं मिला। हेल्पलाइन ने समस्या का तुरंत समाधान कर दिया। उपभोक्ता ने कहा, “त्वरित कार्रवाई के लिए एनसीएच को धन्यवाद। मैं आपके प्रयासों से खुश हूं।”
इस सेवा ने जोधपुर के एक खरीदार की भी सहायता की, जिसे एक ऑनलाइन रिटेलर से टूटी हुई कुर्सियाँ मिलीं। कंपनी ने पिकअप को पांच बार रद्द किया और हेल्पलाइन के आने तक मदद करने में विफल रही। पूरा रिफंड प्राप्त करने के बाद, उपभोक्ता ने कहा, “मेरे जैसे ठगे गए उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए उपभोक्ता हेल्पलाइन, आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।”
इन मामलों से पता चला कि हेल्पलाइन ने शहरी और ग्रामीण दोनों क्षेत्रों में उपभोक्ताओं का समर्थन किया। उपभोक्ताओं ने 17 विभिन्न भाषाओं में हेल्पलाइन का उपयोग किया। शिकायतें टोल-फ्री नंबर 1915 पर कॉल करके या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से दर्ज की गईं। सिस्टम ने उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप, एसएमएस, एनसीएच ऐप या उमंग ऐप के माध्यम से मदद लेने की भी अनुमति दी।
विभाग ने कहा कि इसका उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण तंत्र को और मजबूत करना है और लोगों को अपने अधिकारों की रक्षा करने और समय पर रिफंड वसूलने के लिए हेल्पलाइन का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना है।