वज़ीरएक्स ग्राहकों ने क्रिप्टो एक्सचेंज की सदस्यता सेवा में स्वचालित नामांकन का विरोध किया

क्रिप्टोक्यूरेंसी एक्सचेंज वज़ीरएक्स के कई ग्राहकों ने यह जानने के बाद ऑनलाइन भ्रम और अस्वीकृति व्यक्त की कि वे स्वचालित रूप से कंपनी की वज़ीरएक्स जीरो सदस्यता सेवा में नामांकित हैं जो ट्रेडों के लिए आधार मासिक शुल्क लेती है।

कुछ वज़ीरएक्स व्यापारी और निवेशक जो अपनी व्यापारिक गतिविधियों के लिए व्यक्तिगत शुल्क का भुगतान करने के आदी थे, अचानक स्वचालित कटौती के बारे में शिकायत करने के लिए एक्स के पास गए, जिसके लिए उन्होंने सहमति नहीं दी थी।

अक्टूबर में अपना परिचालन फिर से शुरू करने के बाद, जुलाई 2024 में मल्टी-सिग्नेचर वॉलेट हैक और सिंगापुर में इसके पुनर्गठन अभ्यास के बाद, वज़ीरएक्स ने ग्राहकों को ट्रेडिंग शुल्क मॉडल में बदलाव के बारे में सूचित किया।

WazirX ने अपने WazirX ZERO प्रोग्राम को एक “नए ट्रेडिंग मॉडल के रूप में वर्णित किया है, जहां उपयोगकर्ताओं को अब हर ऑर्डर पर शुल्क का भुगतान नहीं करना पड़ता है,” यह देखते हुए कि वे ₹99 के निश्चित मासिक शुल्क के लिए 300 से अधिक टोकन में असीमित मात्रा में व्यापार कर सकते हैं। इसका मतलब यह है कि एक्सचेंज के अनुसार प्रति ट्रेड लेनदेन शुल्क पूरी तरह से हटा दिया जाता है।

26 नवंबर को वज़ीरएक्स ज़ीरो के लॉन्च की घोषणा करते हुए एक प्रेस नोट में, एक्सचेंज ने दावा किया कि इसका उद्देश्य अधिक पारंपरिक शुल्क मॉडल को पलटना है, जहां उपयोगकर्ताओं से हर खरीद और बिक्री के लिए शुल्क लिया जाता है, क्योंकि वे “पूंजी खाते हैं और दीर्घकालिक रिटर्न कम करते हैं”।

उस समय, WazirX ने यह भी पुष्टि की कि उसका WazirX ZERO ट्रेडिंग के लिए नया मॉडल होगा और यह प्लेटफ़ॉर्म पर डिफ़ॉल्ट बन जाएगा। WazirX ZERO 1 दिसंबर को सभी उपयोगकर्ताओं के लिए लाइव हो गया।

सीईओ निश्चल शेट्टी ने 18 दिसंबर को वज़ीरएक्स प्लेटफ़ॉर्म के अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए रणनीति को “सही” बताया।

“डिफ़ॉल्ट वज़ीरएक्स ज़ीरो है और अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए यह सही योजना है क्योंकि हम एक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म हैं। लेकिन हमने विकल्प प्रदान किया है और उन सभी को सूचित किया है जो ज़ीरो प्लान नहीं चाहते हैं,” शेट्टी ने एक एक्स उपयोगकर्ता के जवाब में जवाब दिया जिसने मांग की थी कि वज़ीरएक्स ज़ीरो एक ऑप्ट-इन सेवा होनी चाहिए।

उन्होंने उपयोगकर्ता को कटौती संबंधी किसी भी समस्या के समाधान के लिए सहायता टीम को लिखने के लिए भी आमंत्रित किया।

ग्राहक की सूचित सहमति के बिना किसी सशुल्क सेवा में स्वचालित नामांकन को एक डार्क पैटर्न, या एक भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन के रूप में वर्गीकृत किया गया है जो डिजिटल उपयोगकर्ता के अनुभव को ख़राब करता है।

चूंकि भारत में क्रिप्टो बाजार अभी भी काफी हद तक अनियमित है, भारतीय निवेशक अक्सर अपनी कानूनी शिकायतों को आगे बढ़ाने या संबंधित अधिकारियों द्वारा सुने जाने के लिए संघर्ष करते हैं।