वेरिज़ोन अगले सप्ताह जो करेगा वह कई ग्राहकों के लिए आखिरी तिनका हो सकता है

वेरिज़ोन बिल्कुल स्टोर बंद नहीं कर रहा है, लेकिन यह एक कदम पीछे ले रहा है

Verizon परिचय दिया है प्रश्नों को संभालने के लिए एआई उपकरण, लेकिन कई ग्राहक सोचते हैं कि वे इस कार्य में सक्षम नहीं हैं। उन्हें डर है कि अगर दुकानें चली गईं तो ग्राहक सेवा और भी ख़राब हो जाएगी। वाहक फिलहाल ऐसा नहीं कर रहा हूं. रिपोर्ट्स के मुताबिक, कंपनी छंटनी कर सकती है जितने 20,000 कर्मचारी और लगभग 200 दुकानों को फ्रेंचाइजी में परिवर्तित किया। इसका मतलब यह है कि हालांकि दुकानें अभी भी वहां रहेंगी, लेकिन उन्हें चलाया नहीं जाएगा Verizon.हालाँकि यह स्थायी बंद जितना गंभीर नहीं है, यह परिवर्तन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुछ नहीं करता है। कई ग्राहक पहले ही स्टोर कर्मचारियों से प्राप्त खराब समर्थन के स्तर के बारे में शिकायत कर चुके हैं। चूँकि थर्ड-पार्टी स्टोर्स द्वारा नहीं चलाया जाएगा Verizonमौजूदा मुद्दे और बिगड़ सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि खुदरा स्थान अब उनके मालिक द्वारा निर्धारित नियमों द्वारा शासित होंगे और ग्राहक संतुष्टि पर मुनाफे को प्राथमिकता दे सकते हैं।

ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देंगे?

Verizon ग्राहकों को बनाए रखने और आकर्षित करने के लिए सभी प्रकार के प्रचार-प्रसार में जा रहा है और ऑफ़र को पूरा करने के लिए नकदी की आवश्यकता है। लागत कम करना ऐसा करने का एक तरीका है, और कंपनी अपने 20 प्रतिशत कार्यबल को छोड़कर यही हासिल करने की कोशिश कर रही है। कथित तौर पर समाप्ति से कंपनी के सभी हिस्से प्रभावित होंगे, इसलिए केवल खुदरा क्षेत्र ही प्रभावित नहीं होगा।

हालाँकि, यह देखते हुए कि ग्राहकों की मुख्य शिकायतों में से एक है Verizon इसकी ग्राहक सेवा है, तीसरे पक्ष के मालिकों को अनुभव तय करने देना एक उच्च जोखिम वाला जुआ है। क्या ग्राहक इस नए फ़्रेंचाइज़िंग मॉडल पर उतनी ही आक्रामक प्रतिक्रिया देंगे जितनी उन्होंने स्टोर के पूरी तरह से बंद होने की रिपोर्ट पर दी थी, यह देखना अभी बाकी है।