Google ने यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल (यूसीपी) का पहला मसौदा प्रकाशित किया है, जो एआई एजेंटों को सामान और सेवाओं के लिए ऑनलाइन ऑर्डर करने और भुगतान करने में मदद करने के लिए एक खुला मानक है।
इसने Shopify, Etsy, Wayfair, Target और Walmart सहित उद्योग जगत के नेताओं के साथ नए प्रोटोकॉल का सह-विकास किया। इसे एडयेन, अमेरिकन एक्सप्रेस, मास्टरकार्ड, स्ट्राइप और वीज़ा सहित भुगतान प्रणाली प्रदाताओं और बेस्ट बाय, फ्लिपकार्ट, मैसीज, द होम डिपो और ज़ालैंडो सहित ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं का भी समर्थन प्राप्त है।
खुदरा प्रौद्योगिकी सलाहकार के अनुसार, Google के इस कदम का खुदरा विक्रेताओं को बेसब्री से इंतजार है। मिया नाइट्स. “खुदरा विक्रेता चैटजीपीटी, जेमिनी और पर्प्लेक्सिटी जैसे एआई प्लेटफार्मों के माध्यम से सीधे बिक्री करते हुए एजेंटिक कॉमर्स के साथ प्रयोग शुरू करने के इच्छुक हैं। वे इसे अपनाएंगे और इसके साथ प्रयोग करेंगे। वे जानना चाहते हैं कि उपभोक्ता खोजों में कैसे दिखाया जाए और परिवर्तित किया जाए।”
सुरक्षा खरीदारी सूची
हालाँकि, यह सीआईओ के लिए चुनौतियाँ पेश करेगा, विशेष रूप से सुरक्षा बनाए रखने में, उन्होंने कहा। यूसीपी जैसा कि Google द्वारा लागू किया गया है इसका मतलब है कि खुदरा विक्रेता उजागर होंगे REST (प्रतिनिधि राज्य स्थानांतरण) चेकआउट सत्र बनाने, अद्यतन करने या पूरा करने के लिए समापन बिंदु। “यह आपके वेब/ऐप चेकआउट से परे एक अतिरिक्त आक्रमण सतह है। एपीआई गेटवे, डब्ल्यूएएफ/बॉट शमन, और दर सीमाएं चेकआउट सुरक्षा का हिस्सा बन जाती हैं, न कि केवल ‘अच्छा-से-होने वाला’। इसका मतलब है कि सीआईओ को नए संदर्भ आर्किटेक्चर और रनटाइम नियंत्रण; नई गोपनीयता, सहमति और अनुबंध प्रोटोकॉल; और नए धोखाधड़ी स्टैक घटक एकीकरण को लागू करना होगा।”
इन्फो-टेक रिसर्च ग्रुप के प्रमुख अनुसंधान निदेशक जूली गेलर आगे नई सुरक्षा चुनौतियाँ भी देखता है। “यह स्थिति में एक बड़ा बदलाव है। यह खुदरा आईटी टीमों को जानबूझकर एजेंट गेटवे, नियंत्रित इंटरफेस की ओर धकेलता है जहां एजेंट की पहचान, अनुमतियां और लेनदेन का दायरा स्पष्ट रूप से परिभाषित होता है। सुरक्षा चुनौती बॉट ट्रैफ़िक की मात्रा नहीं है, बल्कि चेकआउट और भुगतान जैसे उच्च-मूल्य वाले कार्यों को निष्पादित करने वाले गैर-मानव अभिनेता हैं। इसके लिए सुरक्षा के बारे में सोचने के एक अलग तरीके की आवश्यकता होती है, ध्यान को सरल बॉट पहचान से हटाकर प्राधिकरण, नीति प्रवर्तन और दृश्यता की ओर स्थानांतरित करना होता है,” उसने कहा।
यूसीपी की शुरूआत का मतलब निस्संदेह खुदरा प्रणालियों में एआई का सहज एकीकरण होगा, लेकिन सुरक्षा चुनौतियों के अलावा, सीआईओ को अन्य मुद्दों से भी जूझना होगा।
गेलर ने कहा कि यूसीपी के साथ उन्हें जिन मुद्दों की उम्मीद है उनमें से एक यह है कि “यह बहुत अच्छी तरह से काम करता है”। इससे उनका तात्पर्य यह है कि एकीकरण इतना सहज है कि शासन संबंधी समस्याएं हैं। “जब एजेंट तेजी से और पारंपरिक नियंत्रण बिंदुओं के ऊपर कार्य कर सकते हैं, तो छोटे कॉन्फ़िगरेशन मुद्दे राजस्व, मूल्य निर्धारण, या ग्राहक अनुभव समस्याओं के रूप में लगभग तुरंत सामने आ सकते हैं। यह आईटी विभागों के लिए जिम्मेदारी में बदलाव पैदा करता है। सवाल यह होना बंद हो जाता है कि क्या एकीकरण संभव है और यह बन जाता है कि जब खुदरा विक्रेता की अपनी डिजिटल संपत्तियों के बाहर निष्पादन होता है तो भिन्नता को कैसे नियंत्रित किया जाता है और जवाबदेही बनाए रखी जाती है। अधिकांश खुदरा आईटी आर्किटेक्चर को प्रत्यायोजित स्वायत्तता के उस स्तर के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया था।”
Google का AI प्रतिद्वंद्वी OpenAI ने पिछले अक्टूबर में एक नया फीचर लॉन्च किया था जो उपयोगकर्ताओं को सीधे चैट इंटरफ़ेस के भीतर तीसरे पक्ष के एप्लिकेशन को खोजने और उपयोग करने की अनुमति देता है, साथ ही स्ट्राइप के साथ सह-विकसित एक विनिर्देश का प्रारंभिक मसौदा प्रकाशित करता है, एजेंट कॉमर्स प्रोटोकॉलएआई एजेंटों को ऑनलाइन लेनदेन करने में मदद करने के लिए।
नाइट्स को उम्मीद है कि यूसीपी की शुरूआत से खुदरा विक्रेताओं के बीच एजेंटिक वाणिज्य में रुचि बढ़ेगी और इसे अपनाया जाएगा। “Google ने कहा कि उसने UCP मानक विकसित करने के लिए पहले से ही मार्केट लीडर Etsy, Wayfair, Target और Walmart के साथ काम किया है। यह प्रतियोगियों को अपनी एजेंटिक वाणिज्य रणनीतियों में तेजी लाने के लिए मजबूर करेगा, और Google को प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त हासिल करने में मदद करेगा, यह देखते हुए कि वह मार्केट लीडर है,” उसने कहा।
हालांकि, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के आईटी विभागों के लिए, नए प्रोटोकॉल को लागू करने और यह सुनिश्चित करने में अतिरिक्त काम करना होगा कि उनकी ई-कॉमर्स साइटें उपभोक्ताओं और बॉट्स को समान रूप से दिखाई दें।