एटी एंड टी ग्राहक वाहक के खिलाफ अपनी शिकायत को लेकर मदद के लिए एफसीसी की ओर रुख करता है। | द्वारा छवि एटी एंड टी
यदि आपको अपने वायरलेस प्रदाता द्वारा यात्रा पर ले जाया गया है, तो आप सोच सकते हैं कि आपके पास कोई सहारा नहीं है। हालाँकि, एक ऐसी एजेंसी है जिससे आप संपर्क कर सकते हैं जो आपको न्याय दिलाने में सक्षम हो सकती है। शानदार उपयोगकर्ता नाम वाला एक Reddit ग्राहक
लीकोरिसटैटू1 सोशल मीडिया साइट पर पोस्ट किया गया
कुछ महीने पहले उन्हें AT&T के साथ एक समस्या का सामना करना पड़ा था. उसकी पत्नी का iPhone 14 Pro Max ख़त्म हो गया था इसलिए वे एक कमरे में चले गए एटी एंड टी स्टोर और तभी चीजें खराब हो गईं।
एटी एंड टी ग्राहक कथित तौर पर रटने का शिकार है
पत्नी का अंत एक के साथ हुआ iPhone Air की कीमत $999 थी और इसके लिए बिल क्रेडिट में $700 दिए गए थे आईफोन 14 प्रो मैक्स. हालाँकि, एटी एंड टी प्रतिनिधि ने पिनोचियो के आकार के फ़ाइब को यह कहते हुए बताया कि सौदे को आगे बढ़ाने के लिए, जोड़े को $55 प्रति माह के हिसाब से एक लाइन जोड़नी होगी। उन्होंने यह भी बताया कि उन्हें 40 डॉलर प्रति माह के हिसाब से प्रोटेक्ट एडवांटेज बीमा खरीदना होगा।
यह एटी एंड टी ग्राहक को केवल अपनी पत्नी के लिए दूसरा फोन लेना होगा। लेकिन जैसा कि हमने आपको पहले बताया है, प्रतिनिधियों को आपको फ़ोन बेचने के लिए भुगतान नहीं मिलता है जब तक कि आप एक नई लाइन, बीमा, एक स्क्रीन रक्षक, एक पावर एडाप्टर और बहुत कुछ नहीं जोड़ते हैं। और यहां तक कि अगर आपको वास्तव में इन अतिरिक्त सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है और आप उनके लिए नहीं पूछते हैं, तो भी कुछ प्रतिनिधि उन्हें आपके चालान में जोड़ने के लिए जाने जाते हैं।
इस सरकारी एजेंसी से संपर्क करने से आपको अपनी वायरलेस फर्म के खिलाफ शिकायत से वांछित परिणाम मिल सकता है
जैसा कि ग्राहक ने सोशल मीडिया पर बताया, उसका बिल “अवांछित नई लाइन, सभी लाइनों पर बीमा, सभी लाइनों पर किसी भी समय अगला, साथ ही एक पूरी तरह से पागल माल घोटाला जिसने एक प्रयुक्त कार विक्रेता को शरमा दिया होगा” से भरा हुआ था।
उन्होंने लिखा कि एटी एंड टी स्टोर से उनका कोई लेना-देना नहीं हैउसने स्टोर में जिन प्रतिनिधियों से निपटा, और उसने ऑनलाइन वाहक के बारे में एक नकारात्मक समीक्षा भी लिख दी। इसके बाद उन्होंने वह कार्रवाई की जिससे उन्हें इस मामले में न्याय पाने में मदद मिली। वह कार्रवाई क्या थी? उन्होंने एफसीसी से संपर्क किया।
एफसीसी में दाखिल करने के दो दिन बाद, उन्हें एक कॉल आया एटी एंड टीराष्ट्रपति का कार्यालय. उन्होंने बिल की सभी गलतियाँ ठीक कर दीं और जब उसने पहली बार संपर्क किया तो उसके समय का मुआवज़ा भी दिया एटी एंड टी उसके अनुभव के बारे में. शायद इसका सबसे अप्रत्याशित हिस्सा यह है कि राष्ट्रपति के कार्यालय ने कहा कि वे इसकी जांच करेंगे एटी एंड टी वह शाखा जहां ग्राहक को बुरा अनुभव हुआ।
यह एकमात्र मौका नहीं है जब हमने एक पीड़ित वायरलेस ग्राहक के बारे में सुना है जिसने अंततः एफसीसी को कॉल किया क्योंकि उसे अपनी वायरलेस फर्म से कोई संतुष्टि नहीं मिल सकी। इन मामलों में, एफसीसी वायरलेस फर्म पर इस मामले की देखभाल के लिए राष्ट्रपति के कार्यालय से किसी को रखने के लिए पर्याप्त दबाव डालने में सक्षम थी। जैसा लीकोरिसटैटू1 अपने सोशल मीडिया पोस्ट के अंत में कहा, “यदि आप वास्तव में खराब हो गए हैं, जो मुझे पता है कि इन दुकानों में एक पैटर्न है, और आप कहीं नहीं पहुंच सकते हैं, तो एफसीसी शिकायत दर्ज करें। यह एकमात्र चीज थी जो मेरे लिए काम करती थी, और यह तेजी से काम करती थी।”
एफसीसी के पास अपनी शिकायत कैसे दर्ज करें
अमेरिका में एफसीसी के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए,
इस लिंक पर टैप करें. स्क्रीन पर मेनू से, फ़ोन समस्याएँ पर टैप करें। आप दर्ज करने के लिए कुछ विशेष प्रकार की शिकायतें चुन सकते हैं। रटना तब होता है जब कोई प्रतिनिधि आपके चालान में ऐसी वस्तुएँ भर देता है जिनका आपने ऑर्डर नहीं किया था। आप उपकरण के बारे में शिकायत दर्ज करके डिवाइस अनलॉकिंग सहित अपने फोन की समस्याओं के बारे में शिकायत कर सकते हैं, बिलिंग वह श्रेणी है जिसे आप विज्ञापित दरों, सेवा शुल्क, करों, शुल्क, अधिभार और जीवन रेखा के बारे में शिकायत करने के लिए चुनेंगे।
शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको अपना ईमेल पता बताना होगा और बताना होगा कि शिकायत किस बारे में है। आप अपनी फाइलिंग से संबंधित अनुलग्नक भी अपलोड कर सकते हैं। यदि आपको वायरलेस प्रदाता से कोई समस्या है और आपको कोई संतुष्टि नहीं मिल रही है, तो एफसीसी के पास शिकायत दर्ज करें। आपको शायद ख़ुशी होगी कि आपने ऐसा किया।
