अमेरिका प्रथम विचारधारा
व्यापक प्रशासन के ‘अमेरिका फर्स्ट’ ढांचे के साथ तालमेल बिठाते हुए, ट्रम्प की एफसीसी अमेरिका में नौकरियां वापस लाना चाहती है। अध्यक्ष ब्रेंडन कैर का इरादा रखता है यूएस-आधारित कॉल सेंटरों को प्रोत्साहित करके ग्राहक सेवा में सुधार करना। कैर बताते हैं कि कई अमेरिकी व्यवसाय कॉल सेंटर संचालन को विदेशी देशों में आउटसोर्स करते हैं, जिससे अमेरिकियों के लिए भाषा के अंतर के कारण प्रतिनिधियों के साथ मुद्दों को हल करना मुश्किल हो जाता है।
आज, लगभग 70% अमेरिकी व्यवसाय ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर संचालन सहित कम से कम एक विभाग को विदेशों में आउटसोर्स करते हैं। परिणामस्वरूप, बहुत से अमेरिकियों को सांस्कृतिक और भाषा संबंधी बाधाओं के कारण एक प्रतिनिधि के साथ किसी मुद्दे को हल करने के लिए संघर्ष करना पड़ा है।
ब्रेंडन कैर, एफसीसी अध्यक्ष, मार्च 2026
एफसीसी का उद्देश्य व्यवसायों को कॉल सेंटर संचालन को अमेरिका में वापस लाने के लिए मजबूर करने वाले सुधारों को लागू करना है, जिससे अमेरिकियों को विदेशों में कॉल किए जाने पर होने वाली निराशा को दूर किया जा सके।
आयोग कॉल लेने वालों को मानक अमेरिकी अंग्रेजी में कुशल होने की आवश्यकता के द्वारा मौजूदा कॉल सेंटरों पर सेवा में सुधार करना चाहता है।
हमारे प्रस्ताव में विदेशों में कॉल रूट किए जाने पर प्रकटीकरण की आवश्यकता होगी, उपभोक्ताओं को यूएस-आधारित प्रतिनिधि के पास स्विच करने का विकल्प दिया जाएगा और व्यक्तिगत डेटा के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय जोड़े जाएंगे – यह सब सेवा में सुधार और घर पर नए आर्थिक अवसर पैदा करते हुए होगा।
ब्रेंडन कैर, एफसीसी अध्यक्ष, मार्च 2026
लंबे समय से चली आ रही शिकायत
एटी एंड टी, टी मोबाइलऔर Verizon ग्राहकों ने लंबे समय से शिकायत की है कि ग्राहक सहायता कर्मचारी जो अंग्रेजी में पारंगत नहीं हैं, वे समस्या के समाधान में बाधा डालते हैं। जबकि ऐसी चिंताओं को कभी-कभी ज़ेनोफोबिक के रूप में लेबल करके खारिज कर दिया जाता है का नजारा दिखता है सेवा की गुणवत्ता पर ठोस प्रभाव।
मैं नस्लवादी या कुछ भी होने की कोशिश नहीं कर रहा हूं क्योंकि मैं स्वयं एक रंगीन उच्चारण वाला व्यक्ति हूं; लेकिन क्या टीमोबाइल उन ग्राहक प्रतिनिधियों को नियुक्त करना ठीक समझता है जो शिकायतों को समझ नहीं सकते और उचित समाधान नहीं दे सकते?
meilyn22, टी-मोबाइल ग्राहक, 2021
मैं ग्राहक सहायता कर्मियों की दुर्दशा और उन्हें किन समस्याओं से निपटना पड़ता है, के प्रति असहमत नहीं हूं, लेकिन जब मुझे लगातार बुनियादी सवालों के बारे में ज्ञान की कमी का सामना करना पड़ता है और [occasional] भाषा बाधा के मुद्दे, यह सब कुछ बहुत अधिक है।
पीडीएडॉक, एटी एंड टी ग्राहक, 2025
गैर-देशी अंग्रेजी बोलने वालों के लिए कोई समस्या नहीं है। समस्या गैर-देशी अंग्रेजी बोलने वालों की है, जिनके पास ग्राहकों को ठीक से समझने के लिए अंग्रेजी की पर्याप्त समझ नहीं है।
जल्टेयर9, टी-मोबाइल ग्राहक, 2022
नकारात्मक पक्ष
कैरियर तेजी से अपने वर्कफ़्लो में AI जोड़ रहे हैं कर्मचारियों पर निर्भरता कम करें. यदि एफसीसी इन परिवर्तनों को अनिवार्य करता है, तो वाहक एआई को अपनाने में तेजी ला सकते हैं और विदेशी एजेंटों को प्रतिस्थापित कर सकते हैं एआई एजेंट अमेरिका स्थित श्रमिकों को उच्च वेतन पर काम पर रखने के बजाय।