2023 इतिहास में एक ऐसे वर्ष के रूप में दर्ज किया जाएगा जिसने हम सभी को आश्चर्यचकित कर दिया और कम से कम भारत के लिए, यह उम्मीद से कहीं बेहतर वर्ष साबित हुआ। वैश्विक सीईओ आशावाद रिकॉर्ड निचले स्तर पर पहुंचने के साथ, जैसा कि पिछले साल इसी समय जारी किए गए हमारे वार्षिक सीईओ सर्वेक्षण में उजागर हुआ था, बढ़ती ब्याज दरों के साथ, अमेरिका में बैंकिंग विफलता के कारण मंदी की आशंका, और भू-राजनीतिक झटके अनिश्चितता के अभूतपूर्व स्तर में योगदान दे रहे थे, 2023 का प्रक्षेप पथ अनिश्चित और अप्रत्याशित बना रहा। एआई, विशेष रूप से जनरल एआई, एक संभावित विघटनकारी के रूप में जो व्यवसायों और रोजगार दोनों के लिए एक परिवर्तनकारी युग की शुरुआत कर सकता है, ने इसमें एक अलग आयाम जोड़ा। वर्ष को देखते हुए, जो स्थिर रहा वह भारत की विकास कहानी में विश्वास था, जो अब अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों में स्पष्ट है। वैश्विक आर्थिक मंदी के संकेतों के बावजूद, भारत के लिए अपने विकास लक्ष्यों को पूरा करने का दृष्टिकोण काफी हद तक आशावादी बना हुआ है। जी20 की अध्यक्षता ने वैश्विक नीतियों पर भारत के बढ़ते प्रभाव और वैश्विक दक्षिण की एक विश्वसनीय आवाज के रूप में बढ़ते कद का खुलासा किया। जैसे-जैसे नया साल शुरू हो रहा है, मैं देख रहा हूं कि भारत एक परिवर्तन केंद्र के रूप में उभर रहा है जो वैश्विक निवेशकों के लिए अपार अवसर प्रस्तुत कर रहा है। उदाहरण के लिए, देश में वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) ने लागत मध्यस्थता से लेकर तकनीकी प्रगति और उभरती डिजिटल क्षमताओं का लाभ उठाने तक की छलांग लगाई है। बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा (बीएफएसआई) में, देश यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई), आधार स्टैक और केंद्रीय बैंक डिजिटल मुद्रा (सीबीडीसी) के माध्यम से नवाचार और वित्तीय समावेशन में तेजी से प्रगति कर रहा है। यह तेजी से बढ़ते बीमा बाज़ार का भी घर है। ऑटोमोटिव उद्योग बढ़ते मध्यम वर्ग, उच्च प्रयोज्य आय, बेहतर सड़कों और बढ़ती आकांक्षाओं के कारण मजबूत मांग पर सवार है। पिछले दशक में घरेलू इलेक्ट्रॉनिक्स विनिर्माण में चार गुना वृद्धि देखी गई है, जबकि आज से कुछ महीनों में मोबाइल फोन उत्पादन 50 अरब अमेरिकी डॉलर के आंकड़े को पार करने की उम्मीद है। फार्मा में, भारत ने पहले ही अपनी साख स्थापित कर ली है, जो वैश्विक वैक्सीन उत्पादन का सबसे बड़ा हिस्सा है। चूंकि प्रौद्योगिकी, ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, नवीकरणीय ऊर्जा और बुनियादी ढांचे जैसे क्षेत्रों में निवेशकों का उत्साह ऊंचा बना हुआ है, मैं एम एंड ए लेनदेन और विकास फंडिंग सहित सौदा गतिविधियों में मजबूत वृद्धि की भी उम्मीद करता हूं। भारत की कहानी और बड़ी हो गई है। लेकिन इससे सवाल उठता है – क्या हम प्रमुखता की उस स्थिति को बनाए रखने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहे हैं? क्या हम अपने भविष्य के लिए पर्याप्त निवेश कर रहे हैं? जबकि चारों ओर जबरदस्त आशावाद है, भारत के व्यापार जगत के नेताओं को मुख्य रूप से साइबर सुरक्षा, मुद्रास्फीति और स्वास्थ्य जोखिमों से संभावित खतरों को संबोधित करते हुए भविष्य के लिए निवेश पर नजर रखनी चाहिए। व्यवधान पर नज़र रखना भी महत्वपूर्ण है। 2024 में अपार संभावनाएं हैं क्योंकि देश में निरंतर आर्थिक गति असाधारण परिणाम देने के लिए तैयार है। इस समय, व्यापार जगत के नेताओं के लिए यह आकलन करना जरूरी है कि क्या भारत के विकास की कहानी को भुनाने, व्यापार के पुनर्निमाण को बढ़ावा देने, जेन एआई जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने और जलवायु परिवर्तन के सामने लचीलेपन को मजबूत करने के लिए पर्याप्त प्रयास किए गए हैं। जैसा कि मैं अगले सप्ताह दावोस में आगामी विश्व आर्थिक मंच (डब्ल्यूईएफ) की वार्षिक बैठक में उद्योग के नेताओं और दूरदर्शी लोगों के साथ जुड़ने के लिए तैयार हो रहा हूं, तीन प्रचलित विषय जो हमारी चर्चाओं में केंद्र स्तर पर होने की संभावना है, उनमें शामिल हैं:
ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं के अनुसार पुन: अंशांकन करना
सीईओ आज समझते हैं कि लगातार बेहतर मूल्य प्रदान करने और एक सामंजस्यपूर्ण और सहयोगात्मक पारिस्थितिकी तंत्र सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों की तेजी से बदलती जरूरतों पर गंभीरता से विचार करने की आवश्यकता है। इस वर्ष और उसके बाद, हम उम्मीद करते हैं कि कंपनियां डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डी2सी) जैसे नए चैनल मॉडल की खोज पर ध्यान केंद्रित करेंगी जो एक अच्छे डिलीवरी अनुभव के साथ एक विस्तृत उत्पाद रेंज, मूल्य निर्धारण और उत्पाद विश्वसनीयता प्रदान करता है। जैसे-जैसे ई-कॉमर्स का विस्तार हो रहा है, व्यवसायों को उन भौगोलिक क्षेत्रों की सेवा करने के अवसर का लाभ उठाने की भी आवश्यकता होगी जो वर्तमान में पारंपरिक चैनलों से वंचित हैं। एक अन्य प्रमुख चालक कल की मांगों की प्रत्याशा में भविष्य के लिए उपयुक्त परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए संगठन के भीतर कौशल को पुन: कैलिब्रेट करने की क्षमता होगी।
नए रास्ते तलाशना, जोखिम स्वीकार करना और डिजाइन द्वारा विश्वास बनाना
2024 में जाने पर, हमेशा की तरह साइबर पर्याप्त नहीं होगा। जैसे-जैसे नियम विकसित होते हैं और लागू होते हैं, विशेष रूप से भारतीय संदर्भ में, एक भरोसेमंद सुरक्षा प्रबंधन रणनीति बनाने के लिए लीक से हटकर सोचने वाले साहसिक कदम आवश्यक होंगे। इसका मतलब होगा नवीन, परिष्कृत जोखिम मॉडलिंग उपकरण लाना और सभी हितधारकों-वरिष्ठ प्रबंधन, कर्मचारियों, भागीदारों, ग्राहकों, निवेशकों और नियामकों द्वारा आमतौर पर समझी जाने वाली भाषा में “साइबर” बोलना। दूसरी ओर, GenAI गैर-तकनीकी भूमिकाओं में कर्मचारियों के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी की पहुंच को सुविधाजनक बनाने में अत्यधिक मूल्यवान साबित होगा। बेशक, डेटा, पूर्वाग्रह और इनपुट जैसे जोखिम कारकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण होगा।