इंडिगो ने घोषणा की है कि कई दिनों की व्यापक उड़ान बाधाओं के बाद उसने अपनी 95 प्रतिशत नेटवर्क कनेक्टिविटी बहाल कर दी है। शनिवार को, कम लागत वाली वाहक ने अपने 138 गंतव्यों में से 135 के लिए उड़ान भरी और दिन के अंत तक 1,500 से अधिक उड़ानें संचालित करने की उम्मीद है, जो धीरे-धीरे सुधार का संकेत है।
एयरलाइन, जिसने अपने सबसे गंभीर रूप से प्रभावित दिन, शुक्रवार को लगभग एक हजार उड़ानें रद्द कर दी थीं, ने यात्रियों से एक बार फिर माफी मांगी। इंडिगो ने एक बयान में कहा, “हालांकि हम समझते हैं कि हमें अभी लंबा रास्ता तय करना है, हम अपने ग्राहकों का विश्वास दोबारा हासिल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।” शुक्रवार को, एयरलाइन ने 113 गंतव्यों को जोड़ने वाली 700 से अधिक उड़ानें संचालित की थीं।
एयरलाइन के एक प्रवक्ता ने कहा कि बेहतर स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए नेटवर्क, सिस्टम और क्रू रोस्टर को रीबूट करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। प्रवक्ता ने कहा, “मुख्य उद्देश्य आज अधिक संख्या में उड़ानों के साथ नई शुरुआत करना था और सुधार के शुरुआती संकेत दिखाई दे रहे हैं।”
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शनिवार को हवाईअड्डों पर भीड़ कम हुई, हालांकि संकट के पांचवें दिन भी उड़ान रद्द होने के कारण कुछ निराश यात्री बेंगलुरु और मुंबई हवाईअड्डों पर एकत्र हो गए।
इंडिगो ने स्वीकार किया है कि रात्रि उड़ान और साप्ताहिक आराम पर सख्त पायलट नियमों के लिए 1 नवंबर की समय सीमा से पहले अपर्याप्त योजना ने रोस्टर के मुद्दों में योगदान दिया। एयरलाइन को अपने शेड्यूल को नए नियमों के साथ संरेखित करने में संघर्ष करना पड़ा, जिसके कारण इस सप्ताह परिचालन में बाधा उत्पन्न हुई।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार रात 8 बजे तक रद्द की गई उड़ानों के सभी टिकटों का रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया है। यात्रियों को किसी भी विलंबित सामान को अगले दो दिनों के भीतर प्राप्त करना होगा। मंत्रालय ने इस बात पर जोर दिया कि प्रभावित यात्रियों पर कोई पुनर्निर्धारण शुल्क नहीं लगाया जाना चाहिए।
इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने पहले एक वीडियो माफी जारी की थी, जिसमें व्यवधान के कारण यात्रियों को हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया था। एयरलाइन ने कहा कि वह ग्राहकों के रिफंड को प्राथमिकता दे रही है और जितनी जल्दी हो सके सेवाओं को पूरी क्षमता से बहाल करने के लिए काम कर रही है।