कांस्य से नीचे: टी-मोबाइल और वेरिज़ोन की गलतियों से सीखने के बजाय एटी एंड टी तांबे की ओर बढ़ रहा है

वाहक अक्सर ग्राहकों की वफादारी को हल्के में लेते हैं, अंततः खुद को अलोकप्रिय निर्णयों से पीछे हटने या उनके लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए मजबूर करते हैं। वेरिज़ोन और टी-मोबाइल ने पिछले कुछ महीनों का बेहतर समय बिताया है इसके बाद ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ना सीखना कि लंबी पैदल यात्रा दरें हैं नतीजे। अपने प्रतिद्वंद्वियों की गलतियों से सीखने के बजाय, AT&T ने उसी खतरनाक रास्ते पर चलना चुना है।

वफादारी का परीक्षण

एटी एंड टी एक घटनापूर्ण मार्च चल रहा है। अब तक, कंपनी ने अपने प्लान को किया रिफ्रेश पुराने विकल्पों पर कीमतें बढ़ा दी गईं, और एक नया ऐप लॉन्च किया. अगले महीने से, सेवानिवृत्त योजनाओं पर ग्राहकों को हर महीने $20 तक अधिक भुगतान करना होगा। इस झटके को कम करने के लिए कंपनी ने इन यूजर्स को 20GB अतिरिक्त हॉटस्पॉट डेटा दिया। जबकि एटी एंड टी तर्क है कि दरें बढ़ाने से गुणवत्तापूर्ण सेवा को बढ़ावा मिलेगा, कंपनी वास्तव में पुरानी योजनाओं को अनाकर्षक बनाने के अलिखित वाहक नियम का पालन कर रही है। बढ़ोतरी के बाद, योजनाएं अब समान मूल्य की पेशकश नहीं करती हैं, जो ग्राहकों को स्विच करने के लिए एक प्रेरणा के रूप में काम करती हैं। जबकि पुरानी योजनाओं में अक्सर नई पेशकशों की सुविधाओं का अभाव होता है, ग्राहक कम लागत के कारण उन्हें बनाए रखते हैं। मूल्य वृद्धि शुरू करके, एटी एंड टी अनिवार्य रूप से ग्राहकों को इन योजनाओं से वंचित कर रहा है।

क्या नई योजनाएँ बेहतर हैं?

वाहक आमतौर पर ग्राहकों को उनकी नवीनतम योजनाओं पर ध्यान देना पसंद करते हैं, क्योंकि इनकी कीमत आमतौर पर अधिक होती है और अधिक राजस्व उत्पन्न होता है। अपनी नई योजनाओं के साथ, एटी एंड टी कम किया हुआ मध्य स्तर के लिए कीमतें लेकिन निचले और ऊंचे स्तर पर बढ़ा दी गईं। साथ ही, अधिक लाइनें जुड़ने से योजनाएं अधिक किफायती हो जाती हैं।