कोविड-19 के बाद ग्राहक विकसित हुआ है। वह अपने खरीदारी अनुभव के लिए तेजी से मल्टीचैनल चुन रही है, और त्वरित वाणिज्य प्रमुख ईकॉमर्स मॉडल में से एक के रूप में उभरा है। यह नया शब्द अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी यानी 10 से 15 मिनट के भीतर ग्राहकों को खुश करने की होड़ को दर्शाता है। ऑर्डर पूरा करने के लिए भारी नकदी खर्च के बावजूद, कंपनियां इस प्रवृत्ति को लेकर उत्साहित हैं क्योंकि यह प्रमुख मेट्रो शहरों में उपभोक्ताओं के बीच तेजी से बढ़ रहा है। रेडसीर की रिपोर्ट के अनुसार, त्वरित वाणिज्य 2025 तक 5 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो कि CY2021 में अनुमानित 0.3 बिलियन डॉलर से अगले पांच वर्षों में 10 से 15 गुना वृद्धि दर्ज करेगा। वर्तमान में, ईकॉमर्स बाजार में क्विक कॉमर्स की हिस्सेदारी 4-5 प्रतिशत है। हालांकि, त्वरित संतुष्टि के इस नए युग में, सवाल उठता है; क्या ग्राहक वास्तव में 15 मिनट की डिलीवरी की तलाश में हैं? क्या वे त्वरित डिलीवरी के लिए प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं? इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या यह ‘त्वरित वाणिज्य’ लंबे समय तक टिकाऊ रहेगा, या यह इतना ‘त्वरित’ होगा कि ख़त्म हो जाएगा?
तेज़ टर्नअराउंड समय (टीएटी) और उच्च परिचालन लागत का दबाव
डेटा और टेक्नोलॉजी हर चीज़ का जवाब नहीं हो सकते, खासकर भारत में
वर्तमान में, भारतीय बाजार डेटा-संचालित प्रौद्योगिकियों से बाधित है, जिन्हें नए युग के ईकॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रसारित किया जाता है। लेकिन खुदरा व्यापार उत्पादों को खरीदने और बेचने का व्यवसाय है, और भारत के गतिशील बाजार में, यह सब सही मूल्य निर्धारण के बारे में है। अधिकांश नए जमाने के प्लेटफार्मों के पास उत्पादों के सही वर्गीकरण की दक्षता और ज्ञान नहीं है। हमारी जटिल जनसांख्यिकी में, ग्राहकों की खरीद प्राथमिकताओं की गहरी समझ रखने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है जिसका लाभ केवल प्रौद्योगिकी के साथ नहीं लिया जा सकता है। उदाहरण के लिए, हमारे देश के विभिन्न हिस्सों में संभवतः चावल की 5,000 से अधिक किस्मों की खपत होती है। देश के किस हिस्से में कौन सी किस्म पेश की जानी चाहिए, इसके लिए विशेष विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, जो कई नए जमाने की कंपनियों के पास नहीं है। ऑफ़लाइन रिटेल में पहले से मौजूद इस उत्पाद वर्गीकरण विशेषज्ञता पर लाभ उठाने के लिए, त्वरित वाणिज्य कंपनियां वर्तमान में 50-60 प्रतिशत वेतन वृद्धि के साथ फिजिकल रिटेल से विशेषज्ञों और प्रतिभाओं को नियुक्त करने के लिए अपनी फंडिंग क्षमता का इस्तेमाल कर रही हैं। लेकिन यह एक सीमा से अधिक टिकाऊ नहीं है, और कुछ समझदारी और सुधार की उम्मीद है। केवल वे कंपनियाँ जो एक लाभदायक और टिकाऊ व्यवसाय मॉडल तैयार करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, जीवित रहेंगी क्योंकि अंततः, सकारात्मक नकदी प्रवाह ही एक स्थायी व्यवसाय के लिए मायने रखता है। त्वरित वाणिज्य का सबसे बड़ा नुकसान छोटे और स्थानीय व्यवसायों को होगा। बहुत सारे छोटे स्टोर और किराना दुकानें नई डिजिटल दुनिया और ओमनीचैनल को अपना चुकी हैं, खासकर महामारी के बाद। हालाँकि, उनके पास वर्षों तक घाटा सहने के लिए त्वरित वाणिज्य खिलाड़ियों की तरह बड़ी पूंजी का साधन नहीं है। त्वरित वाणिज्य अंततः शहरी पड़ोस से छोटी दुकानों और व्यवसायों को खत्म कर देगा, जिससे उन्हें शहरी बाजारों में भौतिक मोबाइल स्टोरों के समान भाग्य का सामना करना पड़ेगा।
खुदरा क्षेत्र में एकीकरण आसन्न है
त्वरित वाणिज्य के प्रतिस्पर्धी युद्धक्षेत्र में गहरी जेब की आवश्यकता होती है, और वर्षों तक नकारात्मक EBITDA पर चलने में सक्षम कंपनियां टिकी रह सकती हैं। आज के परिदृश्य में, ऐसा लगता है, जितना अधिक घाटा होगा, उतना बेहतर मूल्यांकन मिलेगा। अच्छी तरह से स्थापित एफएमसीजी कंपनियों में, मूल्य निर्धारण में समझदारी होती है; मूल्य निर्धारण पर एक सीमा होती है, और इसे एक निश्चित सीमा से कम नहीं किया जा सकता है। लेकिन कमोडिटी में, इस तरह का कोई प्रतिबंध नहीं है और कई नए जमाने के खिलाड़ी सिर्फ टॉप लाइन चला रहे हैं, खरीद लागत से काफी नीचे बेच रहे हैं और 1-2 प्रतिशत सकल मार्जिन पर काम कर रहे हैं। जिस तरह की लागत संरचनाएं शामिल हैं, उनके लिए लाभप्रदता की कोई दृष्टि नहीं है। पिछले कुछ वर्षों में बहुत सारे स्टार्टअप और यूनिकॉर्न भारत और वैश्विक स्तर पर अविश्वसनीय मूल्यांकन के साथ सूचीबद्ध हुए हैं। हालाँकि, NASDAQ पर हाल के सुधारों में, उनमें से कई कंपनियों ने अपने स्टॉक की कीमतों में गंभीर सुधार और मूल्यांकन में 60 – 70 प्रतिशत तक सुधार देखा है। आख़िरकार भारत में भी यही होने वाला है. आख़िरकार, इन नए ज़माने के स्टार्टअप्स को फंड करने वाली निजी इक्विटी फर्में कठिन सवाल पूछना शुरू कर देंगी। कई बड़े खिलाड़ियों के लिए फंडिंग पहले से ही खत्म हो रही है और वे इक्विटी फंडिंग के बजाय कर्ज जुटाने का विकल्प चुन रहे हैं। हमने ऐसे कई यूनिकॉर्न देखे हैं जिनके पास भारी फंडिंग थी और उन्होंने धमाकेदार शुरुआत की थी, लेकिन अब फंडिंग के स्रोत सूखते जा रहे हैं और कई स्टार्टअप बंद हो गए हैं। जबकि हम भारतीय बाजार में त्वरित वाणिज्य और नए जमाने के स्टार्ट-अप द्वारा बहुत अधिक उत्साह और प्रचार देख रहे हैं, इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक उथल-पुथल होगी, और एकीकरण होगा जो अंततः होगा। यह बुलबुले के फूटने और कुछ समझदारी कायम होने से पहले की बात है। केवल गंभीर खिलाड़ी जो ग्राहक-केंद्रितता के साथ एक लाभदायक मॉडल बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और अपने पी एंड एल को व्यवस्थित कर चुके हैं, अंततः टिके रहेंगे और लंबे समय में विजेता होंगे। इसलिए, इन खिलाड़ियों के लिए मौलिक रूप से मजबूत व्यवसाय की मूल बातें यानी आकर्षक मार्जिन, आकर्षक लाभप्रदता और शानदार ग्राहक संतुष्टि पर वापस जाना महत्वपूर्ण है। नए जमाने के खिलाड़ियों से यह सवाल पूछा जाना चाहिए कि उन्होंने किस तरह की दीर्घकालिक खाई बना ली है। नए जमाने के इन खुदरा खिलाड़ियों में से अधिकांश के पास प्रतिस्पर्धी खाई का अभाव है – वर्तमान में, कौन अधिक नकदी जला रहा है, यह नया चलन है। एक लाभदायक और टिकाऊ व्यवसाय मॉडल के लिए, ये कंपनियां जिस तरह की खाई का निर्माण करेंगी, वह लंबी अवधि में उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण होगी।लेखक एमडी और सीईओ, मेट्रो कैश एंड कैरी इंडिया और अध्यक्ष फिक्की रिटेल और आंतरिक व्यापार समिति।