इस ब्लॉग ने एक बात स्पष्ट कर दी है, उन्होंने कहा, “एजेंट खरीदारी को एक व्यापक प्रक्रिया के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि केवल लेनदेन को निष्पादित करने के बारे में; इसमें खोज, चयन, तुलना, बातचीत आदि शामिल है, और हम पहले से ही एआई और एजेंटों को इस प्रक्रिया में उपयोग करते हुए देख रहे हैं।”
हालाँकि, उन्होंने कहा, “मुझे लगता है कि हमने प्रक्रिया के बिक्री पक्ष पर एजेंटों से अधिक प्रयास देखा है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन अपने एआई के साथ उत्पादों को खोजने में किसी की मदद कर सकता है। सेल्सफोर्स ने चर्चा की कि कैसे उसकी एजेंटफोर्स सेल्स अब एजेंटों को ग्राहकों को किसी पेशकश के बारे में अधिक जानने में मदद करने में सक्षम बनाती है। यदि [they] प्रमोशन पर क्लिक करें और प्रश्न पूछना शुरू करें, एजेंट निर्णय लेने की प्रक्रिया में उनकी मदद कर सकता है।”
सावधानी बरतने का आग्रह किया गया
खरीद पक्ष पर, उन्होंने कहा, “हम अभी तक एजेंट चरण में नहीं हैं, लेकिन मुझे पूरा यकीन है कि एआई और चैटबॉट पहले से ही वाणिज्य में भूमिका निभा रहे हैं। उदाहरण के लिए, मुझे यकीन है कि खरीद टीमें आरएफआई या आरएफपी जारी करने से पहले विक्रेताओं को मदद करने के लिए पहले से ही चैट टूल का उपयोग कर रही हैं। और शायद आरएफपी लिखने के लिए उसी टूल का उपयोग कर रही हैं। उपभोक्ता पक्ष पर, यह बहुत हद तक समान है, क्योंकि तुलनात्मक खरीदारी धूमकेतु जैसे एजेंट ब्राउज़र द्वारा हाइलाइट किया गया एक उपयोग मामला है।”