ने घोषणा की कि वह 13,000 कर्मचारियों की छंटनी करेगा और 179 स्टोरों को फ्रेंचाइज़ी परिचालन में बदल देगा। यह उसके कार्यबल का लगभग 13 प्रतिशत है।
का संचालन पहले से ही है।
जिला निदेशक, जिन्होंने दुकानों और के बीच संचार की मुख्य श्रृंखला बनाई Verizonके उपराष्ट्रपति को जाने दिया गया है। दुकानों को अब अपनी किसी भी समस्या के लिए सीधे उपराष्ट्रपति को फोन करना होगा, जिससे सब कुछ धीमा हो जाएगा। निदेशकों को हटाने से स्टोर चलाने के तरीके पर भी असर पड़ेगा, क्योंकि उन्हें सुचारू संचालन सुनिश्चित करने का काम सौंपा गया था।
व्यवसाय निदेशकों को भी बर्खास्त कर दिया गया है, और व्यवसाय प्रतिनिधियों से अपेक्षा की जाती है कि वे बिना किसी अतिरिक्त वेतन के वेतन लेंगे। इससे संभवतः व्यावसायिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के तरीके पर असर पड़ेगा।
कहा जाता है कि इसके अधिकृत पुनर्विक्रेता, विक्ट्रा ने कॉर्पोरेट स्टोर खरीदे हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि विक्ट्रा ग्राहकों को संभालने के लिए सुसज्जित नहीं है और अक्सर ग्राहकों को कॉर्पोरेट स्टोरों पर पुनर्निर्देशित कर देता है जो अभी भी काम कर रहे हैं।
नौकरी में कटौती के बाद, ग्राहक सेवा विभाग कमजोर हो गया है और कॉल करने वालों को अन्य विभागों में निर्देशित कर रहा है, जो ऑर्डर रिवर्सल जैसे ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए प्रशिक्षित नहीं हैं।
Verizonपरिचालन को कड़ा करने की नई रणनीति अल्पावधि में ग्राहकों को निराश करेगी। Verizon उम्मीद है कि शेष कर्मचारी ग्राहकों को खुश करने और बाजार नेतृत्व हासिल करने के अपने लक्ष्य के आसपास जुटेंगे, लेकिन मौजूदा अराजक माहौल इसके लिए अनुकूल नहीं है।
नई टीम जिस लीनर ब्रांड पर जोर दे रही है, वह अल्पावधि के लिए अनुभव करने वाले ग्राहकों के लिए कुछ कष्टदायक होगा। मैंने लोगों द्वारा उच्च अधिकारियों को डराने के लिए सामूहिक रूप से ट्रांसफर पिन बनाने की बातें सुनी हैं (यदि आप ऐसा कर रहे हैं, तो पोर्ट लॉक चालू कर दें)। पता नहीं वे प्रतिनिधियों से क्या करने की अपेक्षा करते हैं, यह सुनकर कि उनके मित्रों और सहकर्मियों को उनके चारों ओर से निकाल दिया जा रहा है। यह बिल्कुल उस तरह का हेडस्पेस नहीं है जिसे आप चाहते हैं कि कोई बिक्री बढ़ाए और ग्राहकों को अच्छा अनुभव मिले।
ThatCatWhatPonPon, Reddit उपयोगकर्ता, नवंबर 2025
शुलमैन के कंधों पर बहुत कुछ है
डैन शुलमैन ने पिछले महीने हैंस वेस्टबर्ग से पदभार संभाला था, जब वेस्टबर्ग को उनके खराब प्रदर्शन के कारण अचानक बाहर कर दिया गया था। वेस्टबर्ग की गुमराह नेटवर्क रणनीति और बड़े पैमाने पर कीमतों में बढ़ोतरी के कारण ग्राहकों को प्रतिद्वंद्वी नेटवर्क की ओर पलायन करना पड़ा। शुलमैन को विरासत में मिला है Verizon इससे पहले कि बहुत देर हो जाए, उसे वेस्टबर्ग द्वारा खोदे गए छेद से खुद को बाहर निकालना होगा। कार्यकारी कठोर निर्णय लेने से नहीं डरते, और छंटनी का मौजूदा दौर कंपनी के इतिहास में सबसे बड़ा है।
नौकरियों में कटौती से ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की क्षमता प्रभावित हो रही है। स्टोर स्टाफ को जवाबदेह बनाए रखने वाली भूमिकाएँ समाप्त कर दी गई हैं। थर्ड-पार्टी स्टोर चीजों में गड़बड़ी करके बोझ बढ़ा रहे हैं और कॉरपोरेट स्टोर्स से गड़बड़ी ठीक करने की उम्मीद कर रहे हैं।
जो कर्मचारी अभी भी कार्यरत हैं Verizonका पेरोल एक में है अपने सहकर्मियों को नौकरी से निकाले जाने और उन पर पड़ने वाली अतिरिक्त ज़िम्मेदारियों के कारण उनके लिए काम करना मुश्किल हो गया है।
यह आश्चर्य की बात नहीं है कि छँटनी की घोषणा के एक दिन बाद ही परिचालन अव्यवस्थित हो गया है। हालाँकि, यह देखते हुए Verizon पहले से ही मुश्किल स्थिति में है और ग्राहक उपलब्ध कराए गए समर्थन के स्तर और गुणवत्ता से नाखुश हैं, ऐसे में यह नई रणनीति विनाशकारी साबित हो सकती है। शुलमैन के पास कंपनियों को अच्छा प्रदर्शन करने में मदद करने का एक लंबा ट्रैक रिकॉर्ड है, इसलिए वह शायद जानते हैं कि वह क्या कर रहे हैं, भले ही हम अभी इसका कोई मतलब नहीं निकाल सकते।